说好无强制购物#@*#%，最后仍“强买强卖”%%#*。游客参考网友经验和建议@##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*%%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@#*，既有利于维护自身合法权益%%@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%@#，促进旅游市场健康持续发展*@@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@**%，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*#@。

　　随着年轻人维权意识增强%@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*#*。专业人士表示@@##%，这既有利于游客维护自身合法权益@*%#@，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#@@#%。

　　说好无强制购物*@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%**#，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%@，陈冬和家人共支付了1500元%#%#%，满怀期待地从江苏南京出发@*#%%，目的地是贵州贵阳%@*@*。不过@@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点%%#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等##*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*@，不得不把合同签了%%##。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是%*%，该旅游项目从第二天起#%@，每天都有半天的购物环节%@%%。多位导游接力推销产品*#%@，话术“堪称洗脑”****#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##%%，但不能这样‘强买强卖’%#@*。”陈冬回忆道##%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@#，心理压力很大%%%，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中*%*，陈冬还发现@@%，该项目的住宿、饮食等条件#@#，也与旅行社此前的宣传内容不符##%*。看到相似项目的经验帖说%##%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@#%。

　　随后@@#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%@，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”*%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#***#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时@#*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%。

　　“假期客流量未达预期##*#%，酒店临时降价*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*##%，并根据建议联系了平台客服@*%*。“没想到##@*%，按照‘维权指南’操作后@@%**，真的顺利退了差价##。”熊女士说*@%#。

　　关于该现象#@#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@@，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@**，消费者维权方式更为理性#%%#，投诉式维权越来越多#*%，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前@%#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*，却被告知无法退票%#。“为何不能退票*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历*@@**，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@。通过拨打批文中的电话*@###，并提供相关管理部门文件截图*%#，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济%@@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则###，有利于旅游市场健康持续发展#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*#，5月3日晚@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@###，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@#。经协调%#%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@*%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过*#%*%，参照指南依法投诉后%#*%，当地相关部门工作人员很敬业*%###，处理速度也很快#@@@%。期待下次再去旅游时%*#，能开心地来@@#%，开心地回去#*@#*。

　　对此**%，张爱东认为@#%%，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效%*@#@，同时***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###*。”张爱东还建议#@@#，通过消费维权投诉个案#@#*%，梳理行业普遍现象##@@，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%@@，这样才可能再次赢得市场肯定%%#@*，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为*@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道@*%%，降低消费者异地投诉与维权成本#%##，提高问题处理效率%#。此外##，还应构建“全域旅游”新格局*%@%*，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)