阅读提示

　　专业人士表示#*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*@@，促进旅游市场健康持续发展%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#@，确认了没有隐性收费和购物环节*##*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%##@，引导旅客在多个购物点购物****#。”谈起“五一”假期的出游经历*%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**%%。

　　随着年轻人维权意识增强@#*@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*###%。专业人士表示@*#，这既有利于游客维护自身合法权益#%**%，也能推动供给者遵循市场规则##%@*，促进旅游市场健康持续发展@*@@#。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*%，面对这一问题%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#**，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳#%@##。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*%@，表上密密麻麻列了多个购物点***，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%，不得不把合同签了%*%。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是#@**，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节@*%*。多位导游接力推销产品*#，话术“堪称洗脑”%@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@@@，心理压力很大@%#%%，心情也很糟糕#%%#。

　　在随后的行程中#@@#*，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#%。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@**。

　　随后@#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@#，并发布到社交平台@#@。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象*#*%#。

　　参考“避坑指南”#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**%。熊女士表示@#**@，自己预订该酒店时*%###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价@%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#@，并根据建议联系了平台客服**@。“没想到%@@，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价#%#。”熊女士说%*@%@。

　　关于该现象##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#%，近年来@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@*，消费者维权方式更为理性%%*%*，投诉式维权越来越多%#%，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨###%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@，却被告知无法退票*#%%。“为何不能退票%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现%%%*@，其他网友也有类似经历*%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%*。随后他按照建议##*#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#%。通过拨打批文中的电话@*@，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功@@@。

　　“市场经济本就是契约经济%#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚%*##*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%。经协调%%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%，个别不合法的“低价购物游”@**，极大地影响了旅客的消费体验@@%。不过*@%*@，参照指南依法投诉后#*@#%，当地相关部门工作人员很敬业#*#，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时*#**，能开心地来%#，开心地回去*@@#。

　　对此####，张爱东认为*@#*，年轻消费者不认宰的现象*%@%，反映了法治教育的成效%#@*#，同时*@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@%。

　　“对待消费者的投诉@@*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议@@*@，通过消费维权投诉个案*#@#，梳理行业普遍现象**@#%，进而开展主动监管@@*。

　　徐虹也提醒##%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会*@@*。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道@@@##，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率@%*@。此外%##%，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制*#@%。