璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%#，也是发展的硬道理*#%%*。

　　文 | 王言虎

　　近来*@*%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**，引发大量关注与争议*@*#@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@，也在随后几天持续高居热搜榜%@%@*。

　　身为百度公关“一号位”##%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#。坦白讲*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#**。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#**%，引发负面舆情并不意外#%。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##%。作为百度价值观的重要输出窗口#%，璩静此番无疑犯了大忌%%%#*，也拉低了企业形象分值%@@%。

　　此次翻车事件*@*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%**。媒体报道显示%*%%，此次舆情危机前*%@@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后@*%*，璩静还交费5980元%@@，向流量操盘公司取经*@%@@。

　　应当说@##%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@，企业形象经营的成本也越来越高*###。自建流量渠道、打造自我IP%%@，就成了一些企业管理层的选择%*%%。此前@@%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@#。

　　然而@#@%@，打造个人IP、输出企业形象*#%%#，也不能偏离常识常情与常理@*#，必须符合社会主流价值观%%*。

　　细究此次争议言论事件#%#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*@#*，似乎多顾及一分家庭%%#@*，就会减少一分对公司的投入%@*#*。在其逻辑中%@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系###@#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@@#，社交媒体时代@%*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@。但输出企业形象@*#**，不能剑走偏锋*@**，更不能走火入魔*%%%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@%%@，就表现得太功利、太心急#%%#@，最终遭到了反噬@%。

　　应当明白%#%#*，靠企业形象输出赋能的前提*%@#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@@%。

　　价值观是企业的软实力**%*%，也是发展的硬道理#%。很难想象%*@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@*@，能够为公司带来多大的形象增值*%@*。

　　当然@#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###，未必代表百度公司的价值观*%%*。事后@#@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%，“优秀员工才代表真实的百度”#*%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@#*%。

　　但是*@*，如此级别的高管如此公开发言###，必然会对企业形象产生冲击%@%*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#@*。

　　一方面**%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席***，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@@@%。

　　企业应当明白**，和谐共生的雇佣关系%#@%#，不仅不会损害企业利益@*@%@，还会激发员工潜力%%，为企业创造更大价值%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%**。

　　另一方面%%，企业对外形象输出必须“三观正”*#@，学会倾听与共情@***，更不能偏离社会主流认知@%。无论企业规模有多大@***，管理人员职级有多高%*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%，多接地气*@@，才能不脱轨%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**%%。体现在互联网企业内部管理上#%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%。尽管眼下增长承压#@##，但正确的企业文化不能变%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面###。

　　管理学家德鲁克有句名言@#，“企业不是为它们自身而存在@*%，而是为实现特定的社会目标而存在@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@，而是社会利益%@。”社会利益有很多维度@@#%，但首先应当包括关心善待自己的员工%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君