一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@*，促进旅游市场健康持续发展*@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历**@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@##。专业人士表示%@*%，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展*%%@。

　　说好无强制购物*#%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发*@@%，目的地是贵州贵阳%@%。不过%**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%，表上密密麻麻列了多个购物点%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了%**。”陈冬无奈地说@%#。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起*%#，每天都有半天的购物环节@@#*。多位导游接力推销产品##*，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%#，但不能这样‘强买强卖’%@#@*。”陈冬回忆道*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%##，心理压力很大*@#*#，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中**#@@，陈冬还发现@**@，该项目的住宿、饮食等条件@%**#，也与旅行社此前的宣传内容不符##@。看到相似项目的经验帖说@*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程****。

　　随后*@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#@*，并发布到社交平台@##*。“我们不认坑也不认宰**%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@，是一个值得肯定的好现象##%*@。

　　参考“避坑指南”#%@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%%。熊女士表示%@@#，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@##。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价*@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服@**。“没想到###%@，按照‘维权指南’操作后@%%%%，真的顺利退了差价*@**%。”熊女士说*#*#@。

　　关于该现象#@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来#%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%#，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多%*@*%，效果也更加明显*%@@#。

　　“五一”假期前*#*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*，却被告知无法退票#*。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历#*#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议%%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@****。通过拨打批文中的电话@#*%#，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功%%@%。

　　“市场经济本就是契约经济%*#*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%*，有利于旅游市场健康持续发展%#%%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@*，5月3日晚*##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*#。经协调%@##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”#*@，极大地影响了旅客的消费体验#%。不过###，参照指南依法投诉后##@#，当地相关部门工作人员很敬业@*%@%，处理速度也很快%%*。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来%@@@#，开心地回去##。

　　对此%%，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象%*%@，反映了法治教育的成效#@，同时#*%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%@@。”张爱东还建议*#*@#，通过消费维权投诉个案*%@，梳理行业普遍现象@#*%，进而开展主动监管@@%@。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会*#%。

　　陈音江认为*#%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@%**，畅通旅客投诉渠道#**，降低消费者异地投诉与维权成本#*@，提高问题处理效率###%*。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局#**%，建立区域旅游联合监管机制**。