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　　专业人士表示*@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*%@，既有利于维护自身合法权益%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节@@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%，引导旅客在多个购物点购物*%*。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%*。

　　随着年轻人维权意识增强**@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*#。专业人士表示@@*@#，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则#@*#%，促进旅游市场健康持续发展@%*%*。

　　说好无强制购物@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*@，面对这一问题%@##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发*@%%，目的地是贵州贵阳%*@#。不过@%@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*，表上密密麻麻列了多个购物点%@%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说%#@#。

　　更让陈冬难以接受的是%@@@，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节#@#@%。多位导游接力推销产品%%%#，话术“堪称洗脑”%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’@*%*。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@#，心理压力很大*%#@，心情也很糟糕#@@@。

　　在随后的行程中*%@@@，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件**#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*。看到相似项目的经验帖说*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%#*%。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@##@，并发布到社交平台@#%。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象@@#。

　　参考“避坑指南”@*@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@*@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%*@。熊女士表示*#，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*#*。

　　“假期客流量未达预期***，酒店临时降价@%@%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到%%*@@，按照‘维权指南’操作后@@**%，真的顺利退了差价#*%。”熊女士说@@@。

　　关于该现象@%%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*%@，近年来#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*%%，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多%#*#，效果也更加明显@#@。

　　“五一”假期前%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%##*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%#，却被告知无法退票**#*。“为何不能退票#*@*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%%。他上网搜索发现#*%@#，其他网友也有类似经历@@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@#@。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%@。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图@*%@*，李俊晨最终退票成功#**%%。

　　“市场经济本就是契约经济%@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%@@，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%@，5月3日晚%%@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调%*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@*#，个别不合法的“低价购物游”@%%#，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过*@##*，参照指南依法投诉后%#%%@，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快%**@。期待下次再去旅游时%%@@，能开心地来%@#，开心地回去**。

　　对此%@%，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效%***，同时**#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@*。

　　“对待消费者的投诉#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@%。”张爱东还建议@%##@，通过消费维权投诉个案##，梳理行业普遍现象%*@，进而开展主动监管*%*。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%，这样才可能再次赢得市场肯定*@%##，获得创新发展的机会*@@@。

　　陈音江认为###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本%%%，提高问题处理效率#%@*#。此外@#*，还应构建“全域旅游”新格局*#@，建立区域旅游联合监管机制*@#。