套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
中新网原创专题节目《中国新视野》
晁星
“只有升级话费套餐选项@****,找不到降级选项”“要降档套餐#*,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%#,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查**%#%,手机话费套餐大有玄机*@@,概括而言就是“升级容易降档难”@*。
套餐关系着电信运营商的钱袋子*%%%@,想提高客单价也无可厚非@@@@,但前提是不能损害用户权益%@。据《消费者权益保护法》##%@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#@,自主选择商品品种或者服务方式#@%,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%**#@。“升级容易降档难”%#,不仅影响用户体验#**,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@#%%。
说起来*#,“套餐套路多”时日已久*#*。许多“不限量”套餐名不副实@%%*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送@@,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%*@,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般#@,以“实惠”“便宜”之名#@*,行套路用户之实@%,只会让消费者失去信任**。
一些运营商套路满满*%,归根到底还是观念没跟上“网速”@*。万物互联的时代#%**,便捷、自由、畅通等是关键词%*@。这些词汇标定着用户需求*%#*%,亦是市场变革的方向#%@@*。就拿通信行业自身发展来说@*@,从几千元的座机安装费到充话费送手机#%*,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*###,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#*#*。当此之时%%%%,还搞一些并不高明的套路*%%#%,未免太落后了%%#。再从更现实的角度看@#@,我国5G套餐用户数合计超过15亿户%%*%%,“携号转网”大门打开#%,“网上办、掌上办”方便快捷%%**,谁家服务好、谁家资费低@@**#,用户自会用脚投票%%@。若成天只算小账@*,恐怕会在长远大账上损失更多@*@%。
电信行业是社会信息化的基础设施#@@#,也是重要的民生服务行业@#%*#,与老百姓日常生活息息相关*%*@。让套餐告别套路@@%#,需要运营商提高服务意识#*,切实尊重消费者的权益*@@%*,规范营销行为;也少不了监管持续发力##%*%,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%**。
多管齐下##@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@#%@%,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”#%**,这才是通信行业健康发展的题中应有之义%**。(北京日报)
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