无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*##，最后仍“强买强卖”*#***。游客参考网友经验和建议##%%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#*##，既有利于维护自身合法权益%@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%@，促进旅游市场健康持续发展*#*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%，引导旅客在多个购物点购物%@%。”谈起“五一”假期的出游经历*%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#@#。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示@*%%，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#%%。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@#*，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%@，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳@*##。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说##%。

　　更让陈冬难以接受的是%@@#，该旅游项目从第二天起@@#*，每天都有半天的购物环节*%*%。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”@%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后%@*，心理压力很大%@##%，心情也很糟糕%%#*。

　　在随后的行程中@%@%*，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件#@*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*%@。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@#@#。

　　参考“避坑指南”%#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#**。熊女士表示@#@#，自己预订该酒店时@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期#@%*，酒店临时降价@*#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%，并根据建议联系了平台客服%**。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价**。”熊女士说@%%。

　　关于该现象%%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%#，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%#，消费者维权方式更为理性*%#**，投诉式维权越来越多#%#，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前#**@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨##%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票#@%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#*%。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历#%#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%**@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*。通过拨打批文中的电话**@，并提供相关管理部门文件截图@%#，李俊晨最终退票成功@@@%%。

　　“市场经济本就是契约经济##@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%#，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调%#%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”*%*%@，极大地影响了旅客的消费体验@##%#。不过*%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业*%#@，处理速度也很快%##。期待下次再去旅游时%*#，能开心地来%#，开心地回去*%@@@。

　　对此%#，张爱东认为###%，年轻消费者不认宰的现象@#**@，反映了法治教育的成效%@，同时#%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议%#*#*，通过消费维权投诉个案*@#@#，梳理行业普遍现象%*#*，进而开展主动监管#%#。

　　徐虹也提醒%**%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@*%%，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会@*@#。

　　陈音江认为@#%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*@@，畅通旅客投诉渠道*%@，降低消费者异地投诉与维权成本*#%#@，提高问题处理效率#%##%。此外*@#*，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制%*%@。(工人日报)