一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@#，既有利于维护自身合法权益%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#@%，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@，引导旅客在多个购物点购物%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%##%。

　　随着年轻人维权意识增强@%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益*%#%，也能推动供给者遵循市场规则@@@*%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*#，面对这一问题*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发##%，目的地是贵州贵阳*%。不过@**%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%###，表上密密麻麻列了多个购物点@*#**，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@，不得不把合同签了*%@#。”陈冬无奈地说#@#*@。

　　更让陈冬难以接受的是##%%，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节@@#@。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”@##*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%%%，心理压力很大#%@#%，心情也很糟糕@@#。

　　在随后的行程中*#@#@，陈冬还发现#@@@，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#%%。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后%**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@，并发布到社交平台**%@。“我们不认坑也不认宰###**，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象*@%*。

　　参考“避坑指南”%#**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##*。熊女士表示%#，自己预订该酒店时*%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%##@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%##。

　　“假期客流量未达预期#*%，酒店临时降价%%%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@*，并根据建议联系了平台客服%%%#@。“没想到%#%，按照‘维权指南’操作后%##，真的顺利退了差价@%*。”熊女士说%%*。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***%，近年来*@#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性*@%*，投诉式维权越来越多*%*%，效果也更加明显%*#%。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票@#%#%。“为何不能退票%%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%。他上网搜索发现@@@%%，其他网友也有类似经历*@#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%#。通过拨打批文中的电话**@##，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，有利于旅游市场健康持续发展%###%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%*%。经协调@*#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*#*，个别不合法的“低价购物游”%@*@@，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过@@*，参照指南依法投诉后%#%%，当地相关部门工作人员很敬业##*，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@*，能开心地来*%%##，开心地回去*%@%@。

　　对此#%*，张爱东认为##%，年轻消费者不认宰的现象##*#@，反映了法治教育的成效%@%，同时%%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉*##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@%#。”张爱东还建议%#@%*，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管%*%**。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##，这样才可能再次赢得市场肯定#%*，获得创新发展的机会%%*##。

　　陈音江认为*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%##@@，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本####，提高问题处理效率#%。此外*%@@%，还应构建“全域旅游”新格局%*%*，建立区域旅游联合监管机制**。