一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%，促进旅游市场健康持续发展**@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%%，确认了没有隐性收费和购物环节#%%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@@，引导旅客在多个购物点购物*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%##。

　　随着年轻人维权意识增强##@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示*#%@，这既有利于游客维护自身合法权益**#，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物*#@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#@*，面对这一问题#@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元%##%，满怀期待地从江苏南京出发#*%#*，目的地是贵州贵阳%*。不过*#@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*，表上密密麻麻列了多个购物点%*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%，不得不把合同签了@%#@。”陈冬无奈地说%###。

　　更让陈冬难以接受的是%@*@，该旅游项目从第二天起*@%#，每天都有半天的购物环节*#*@#。多位导游接力推销产品%#%#@，话术“堪称洗脑”%%%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@#，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#*#，心理压力很大@#，心情也很糟糕***%。

　　在随后的行程中***@*，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%****，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@#，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰#%%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象#@#*@。

　　参考“避坑指南”*@#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@。熊女士表示@@@，自己预订该酒店时*#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期#@@，酒店临时降价#%%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%%，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后**@#*，真的顺利退了差价@@%@#。”熊女士说@%@**。

　　关于该现象*%*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@*@，近年来*#@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@@#*，效果也更加明显%*#*。

　　“五一”假期前*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票%%@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现%@*@，其他网友也有类似经历#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@#*。随后他按照建议*%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话#@%@%，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功@@#。

　　“市场经济本就是契约经济#@@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，有利于旅游市场健康持续发展@*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚@*@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@#@*，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过%%@，参照指南依法投诉后%*，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快@**。期待下次再去旅游时%#@#，能开心地来@**，开心地回去*#。

　　对此#@#，张爱东认为@#%%*，年轻消费者不认宰的现象#%@，反映了法治教育的成效*%@*，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#%@。

　　“对待消费者的投诉@%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%*。”张爱东还建议###%，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管*#*%。

　　徐虹也提醒@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@*，这样才可能再次赢得市场肯定#@%，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为%#@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*#，畅通旅客投诉渠道@*@*，降低消费者异地投诉与维权成本%****，提高问题处理效率**。此外*@*，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制**#%。