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本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@##@@。取消预售%**%%，是今年“618”最大亮点%@#。没有预售、定金、尾款等环节#%*%#，今年“618”变简单了%@%@%。但在促销常态化的当下%#%**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%@，天猫有两次售卖期%***@，第一次自5月20日晚8时开始*%%%，第二波自5月31日晚8时开始#*%%*。京东只安排了一次大促#%%@，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款@@*##。也就是说##%，原本是京东主场的“618”**，天猫在今年抢跑了11天#@%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*，一度是网购狂欢的救星@#%。2012年“双11”前@@#，为了减少大促当天的流量压力%#，天猫率先引入预售模式%%#*#，提前锁定需求%@*%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言@*%%@，预售商品的销量也能检验市场效果*##，一旦订单不及预期*#@#，还能及时调整主打商品@@#*。
彼时%*，预售玩法新鲜%##，价格更低*#@，赠品也多*#@@@，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#。因此@%***，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**#。如今@*，电商天下早已时过境迁%#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@，成了投诉重灾区*#@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%%，电商平台预售模式存在五大问题@%#%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#@。在这一背景下*#*@*，留住用户、保住增量*%*，成了电商平台的首要目标@#%，取消预售也在情理之中@%@。
预售或许会淡出网购狂欢@@，但超长的促销期#*#@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%。漫长的促销时段*#，引发消费疲劳感%##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@，很多卖家都悄悄提前打折#@*，赶在正日子前错峰大促%#*。”
直接打折表诚意
如今@*#，“618”不再是价格洼地*@%，稳住用户大盘才是关键%%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@%#。淘宝网日前宣布改版*#@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍@%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新***#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@**@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了#*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@%，以往鲜有人关注%*@%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#*@#。
在争夺用户的战�%#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#**。更直接的表现是@@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%，无需任何叠加优惠%@**@，直接五折抢购%@@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意#@%。
作为网购大促的投诉重灾区@@#，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#@。“今年‘618’#%#@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##@#，希望给用户带来更好的体验%%*%#。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@#，实现24小时不停播*%##，让直播间和货架电商一样%@**@，在任何时段都能服务用户**。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*#，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%#，给到用户最优的购物选择%%#%。针对大促期间发货慢的问题*#%#，淘宝也调整了商家发货时限@@%。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*%%，给予处罚##@@*。
视频号成“黑马”
如今*%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@#，“618”更像是电商平台的年中考核@***#。淘宝和京东依然是“618”的主角%#*@，微信视频号成了今年的“黑马”*@%*#，抖音似乎有自己的节奏@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#@%#。
当前@#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%%*。腾讯财报显示##%@%，今年一季度@%#*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##*#，腾讯广告收入265.06亿元#@#，同比增长26%#**，毛利145.20亿元*@@#@，同比增长66%%##@，毛利率由去年同期的42%提升至55%###。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#%%。今年以来*%，视频号新增开放超20个三级类目@@#，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜##@。数据显示*#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#%，店播购买用户数同比增长12倍%@%@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”%**#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#@*。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品#@%@，可根据单日分销商品GMV规模*%，奖励相应的直播曝光流量券@%@*#。
如今@@%#，电商市场群雄逐鹿%*@@，“618”不再只是一个卖�#*@#%。袷且桓鑫杼�#%@，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力**#@。毕竟%%*，在零售行业**，价格才是“王炸”@*%。
