大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚*%@@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%@#，没有正确理解哥哥的意思#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@*##@，过程中多有疏漏%*#@#，仅经简单多方沟通后%*，按照项目强实名制规则要求#@*，拒绝了用户更换观演人的诉求*@%*，改为免费退票处理#@#@%，整个过程教条、死板#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%@，虽有努力@#@#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#%*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*#**#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@#，票款将于5月22日原路退回##@。另外**，大麦平台仍在努力协助沟通%%%%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@。

　　大麦官方微博表示@#@，感谢广大用户的监督@*@@，后续将加强客户服务培训@**，优化服务流程%%，做到更有温度更及时%%#*，避免类似事情再发生##%#%。