一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@，既有利于维护自身合法权益@*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展##*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@*#，确认了没有隐性收费和购物环节@*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##，引导旅客在多个购物点购物%%#*。”谈起“五一”假期的出游经历#***，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#@#。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益@*#，也能推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###，面对这一问题#@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@，陈冬和家人共支付了1500元%#%，满怀期待地从江苏南京出发%#@@，目的地是贵州贵阳##@。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点*@*##，涉及珠宝、翡翠、银器等***%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说%#%*。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起###*，每天都有半天的购物环节*@#%*。多位导游接力推销产品##@%，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@#，心理压力很大#@@，心情也很糟糕*%@。

　　在随后的行程中#@*#*，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件#%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说*##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@**。

　　随后%%@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”###，并发布到社交平台**@@。“我们不认坑也不认宰*##@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象*%#*。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示*@@*@，自己预订该酒店时%***%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***。

　　“假期客流量未达预期**@@，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**##@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@%#，并根据建议联系了平台客服#@%。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后###%，真的顺利退了差价#@*。”熊女士说%@。

　　关于该现象@@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@@，近年来*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%*，消费者维权方式更为理性###*#，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显%##*。

　　“五一”假期前@#@#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%###，却被告知无法退票*#%#。“为何不能退票#@@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@##。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历***##，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**%%。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图*#**，李俊晨最终退票成功*%@#。

　　“市场经济本就是契约经济**%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#****，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，有利于旅游市场健康持续发展*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@%%，5月3日晚%*#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*#。经协调%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%@，个别不合法的“低价购物游”@%*，极大地影响了旅客的消费体验#@%#。不过#*@，参照指南依法投诉后%@@*%，当地相关部门工作人员很敬业%%#%#，处理速度也很快*#%。期待下次再去旅游时@**@@，能开心地来#@，开心地回去#@#。

　　对此%*#，张爱东认为%#*#*，年轻消费者不认宰的现象@#@，反映了法治教育的成效*#%，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉%@*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%。”张爱东还建议%#@%，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象#*#*，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒%%***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%@，这样才可能再次赢得市场肯定@%*，获得创新发展的机会@%#*。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#**，畅通旅客投诉渠道#%#，降低消费者异地投诉与维权成本**%，提高问题处理效率%*%。此外@*@，还应构建“全域旅游”新格局*###，建立区域旅游联合监管机制%#%%。