预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@%#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%##，但也饱受消费者诟病#*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**@，如何提升用户体验@%#，已成为电商平台的首要任务@%***。取消预售制后@*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%。与往年不同的是**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%#*。

　　以往的“618”大促%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@%*，消费者需要先支付定金#*，一周后支付尾款*@。其间@#%#，平台会发放大量优惠券**，吸引消费者再次购买##@@%。

　　“问题是%@@@，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#。”业内人士指出*#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##*，规则也复杂@#，经常都是做‘算术题’##%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%##*，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#*。

　　其实@%@%，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前@%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*，旨在为开发商降低资金成本@@。随着时间推移@@**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##*%%。预售背后复杂的购物流程%**@*，也让部分消费者产生了抵触心理@*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%#@，越来越难以兑现%@@*。此外@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@**，如此一来%%%%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#%%。

　　今年4月%#%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#***，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#*，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%#@。但凌女士付完定金**@@*，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同#*@#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@，电商平台预售模式存在5方面的问题*@，亟待规范*##%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%。记者在黑猫投诉平台上看到#@，关于预售的投诉近9万条*@**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验%*#@*，已成为电商平台的首要任务*#%。

　　“没了预售%@*，消费者买到的就都是现货%*#*，减少了沉默成本%**，货品出了问题也能直接退换@@*#%。”重庆工商大学教授莫远明说#@，今年“618”#*#%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@%#*。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%#，此前的预售玩法%*%，包裹了大促的“外衣”#*##，商家一般要降价销售%*@@*，匹配资金和售后资源#@#%，企业利润因此受到影响*%@#%。从近年大促的情况来看#*@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是#@@@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货%@@%，眼下不得不提前备货#*%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出@#，从短期看@%*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@*@。但从长期来看#*，这是在向消费者释放“远离套路%%%@，回归本质”的善意%*%*。重新站在消费者的角度去思考需求#%*@#，提升体验#@@，是平台必须做出的调整@*@**。如今*%，取消预售制后%*#@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%##*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@**，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实@%@，更看重性价比和质价比@%#。因此@*@**，今年的“618”大促*@#@，将会是电商平台之间的一场空前较量*#*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*%。

　　事实上#*%，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了***。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%#*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*。直播电商的价格是随时可以变的@@*，但是预售规则下价格是固定的%#*%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#*@。所以坦率地讲#*@，预售模式有点过时%#@，如果没有特别低的价格%#%*%，很难打动消费者%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*。因此%@*#，对于一刀切取消预售制%*，平台亦相对谨慎@#@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@*@。业内人士指出@#%%，先从天猫下手取消大促预售制%**%，既是试水@@*#，也是让商家有适应过渡期%%@。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法*%@，让平台和商家都投入了过多的资源*@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再%%#@*，用户规模见顶%*#，业绩增速逐渐变得平缓##%@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#@，就得关注消费本身**@@，倾听消费者的声音*#@*%，诚信经营*@#%*，少些套路@@*#，回归“以用户为中心”的初心*%@。