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本报记者 查睿
前晚8时#@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#。取消预售#%*@#，是今年“618”最大亮点#%。没有预售、定金、尾款等环节*%@%#，今年“618”变简单了**。但在促销常态化的当下@%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#%@%，天猫有两次售卖期%%#@%，第一次自5月20日晚8时开始#%#@%，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促*%%%，5月31日晚8时现货开卖**@%，消费者不用蹲点付尾款%*。也就是说*#，原本是京东主场的“618”*%%*，天猫在今年抢跑了11天%*%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#，一度是网购狂欢的救星*#*@*。2012年“双11”前%#*@，为了减少大促当天的流量压力*@，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言%%，预售商品的销量也能检验市场效果@@##，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品%*。
彼时##@@#，预售玩法新鲜#@，价格更低#%，赠品也多**%@，还能减少消费者一次性付款时的压力@#。因此#*%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#**。如今%@，电商天下早已时过境迁####@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@@，成了投诉重灾区*#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#@，电商平台预售模式存在五大问题@#@##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%*。在这一背景下*@%，留住用户、保住增量%@@%，成了电商平台的首要目标#@@%%，取消预售也在情理之中*#*@。
预售或许会淡出网购狂欢*@%#，但超长的促销期##@#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#%%。漫长的促销时段##*#%，引发消费疲劳感*@%@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@@*，很多卖家都悄悄提前打折@#*%*，赶在正日子前错峰大促%@。”
直接打折表诚意
如今@%*#，“618”不再是价格洼地@*@，稳住用户大盘才是关键##*##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%*%。淘宝网日前宣布改版@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%%。淘宝打开速度变快了#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%*%@，以往鲜有人关注@*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@#*#。
在争夺用户的战�%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%*。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品##%*，无需任何叠加优惠*##%*，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#@@%。
作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环##%#。“今年‘618’*#*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@**#，希望给用户带来更好的体验####。”美腕合伙人蔚英辉说%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*@*，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样*@#%，在任何时段都能服务用户@%@*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*#@%，在售前、售中阶段的任意时段@@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限%@%。如果超时发货买家发起投诉@#@@*，商家可能需要赔付*%@@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#*，给予处罚@%**。
视频号成“黑马”
如今*%**#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%，“618”更像是电商平台的年中考核#*。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#，微信视频号成了今年的“黑马”%%#**，抖音似乎有自己的节奏##@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**%。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@*#*。腾讯财报显示@%#，今年一季度#**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*@，腾讯广告收入265.06亿元*%#，同比增长26%%%##，毛利145.20亿元#**，同比增长66%%@#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@。今年以来@#%#，视频号新增开放超20个三级类目%@*%#，并推出多个达人激励#%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示*%*%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@%%，店播购买用户数同比增长12倍@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%%@。
相比去年“618”@**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@@。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模@*##，奖励相应的直播曝光流量券%*#*。
如今@%@，电商市场群雄逐鹿@@%%，“618”不再只是一个卖�##%。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格#@@，而是常态化低价的供应能力*@@。毕竟@@，在零售行业#%，价格才是“王炸”#**#。
