服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

发布时间:2024-05-16 13:44:40

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力@@@#*。5月13日%%@@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%**%。在开放日现�#%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@@#,推出的诸多服务用户权益的举措#%%##。据了解#@*,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#@#,将消费者体验放在首位#@#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%#。

  截至2023年12月%@@%@,我国网民规模达10.92亿人%@。其中@%@,手机网民规模达10.91亿人##%%@。数字化、信息化、智能化等的发展%@@%%,让包括抖音电商在内的互联网电商网购##,持续发挥出稳增长、促消费的作用##*@#。尽管经过多年发展和实践检验#%*@%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#%%@,但与传统购物模式不同@*%,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%##*。因此%%*,如何保障好用户权益%*#@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%%*,就显得至关重要**%%。

  好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今##%#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%#,就是服务的成色与水准%***。服务成色的好坏#@,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*##。当然需要看到#@*,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%%,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%。正因为如此#@,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@#%。

  为了持续保障和提升用户体验@#@*,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#。以几组数据为例@%%*#。过去一年*@*#,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上#%,也投入超10亿元%#。在保障物流和售后环节上%#,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%@#,从严加强治理商品预售等*@。此外@#,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%%,持续提升退款效率#%%*。

  尤其值得一提的是%*%#,针对万千消费者用户的求助%**@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”##*%*。这项在实践中动态完善的创新性举措*#@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%%*,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@%#。一系列举措表明#@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*,思路多元@#%@*。用心服务的同时%#*%,主动让技术和数据多跑路#@#%,让消费者用户少费心**%*,不断涵养着“好服务”的水位@%#。

  好服务是基碄@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%*##。历经多年发展之后@@#@@,如今的互联网电商行业*%%@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#*%*。如果说*@%*,好服务是引导用户购物消费的“门童”##@*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##%@#。因此##*#,在提供“好服务”保障用户体验的同时@#,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@@**。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%%#,历来重视对内容和商品质量的把关###。就“好内容”而言*@*%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@@**,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*##%,“去伪存真”“去粗取精”##%*#。就“好商品”来说*#,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@。多个举措的落地和日常严格实施*@*#,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#**。也正是在“真实”的平台购物生态中*#%,用户和平台积淀了信任向心力%*##。

  互联网电商购物时代%@,服务越精细、体验越优质#**#,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#。牢牢抓住用户体验这个原点@*,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%。事实上@**,全域兴趣电商模式的抖音电商*%,从一开始提出“兴趣”概念时%@#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@##*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%%#%,为的正是保障好用户权益%#*,呵护好用户体验*@**#。用户体验真、好、新%%@,有助于用户与平台相互信任*@@%,互利共赢%%#,激发出用户和平台的更大向“新”力%##。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】
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