无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”%@%%#。游客参考网友经验和建议%*#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益@***#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@，确认了没有隐性收费和购物环节*#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历###，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@#。

　　随着年轻人维权意识增强%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益**%@*，也能推动供给者遵循市场规则@#*@，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#@，面对这一问题%*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#**，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%%。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点#%##，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%@%，不得不把合同签了%%%#。”陈冬无奈地说#*%@。

　　更让陈冬难以接受的是%**，该旅游项目从第二天起@%%#%，每天都有半天的购物环节%*@%*。多位导游接力推销产品*#@@*，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##@#，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道%@@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%%，心理压力很大%@*%，心情也很糟糕%*@%@。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现#@*#，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@%*。看到相似项目的经验帖说%#@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%，并发布到社交平台@@##。“我们不认坑也不认宰%#@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@*@，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”#@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@*%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@%。熊女士表示@%%*#，自己预订该酒店时##@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*。

　　“假期客流量未达预期@#*，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@%，并根据建议联系了平台客服%*#**。“没想到*###，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价#*%*。”熊女士说%@@@。

　　关于该现象@#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@*，近年来##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*%%，消费者维权方式更为理性@**%，投诉式维权越来越多*%*#@，效果也更加明显@@#。

　　“五一”假期前@@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#%#%，却被告知无法退票*#。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现*@@，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@@@。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图%#*%，李俊晨最终退票成功*@*。

　　“市场经济本就是契约经济@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@#@，有利于旅游市场健康持续发展*@**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@@*，个别不合法的“低价购物游”*%*%%，极大地影响了旅客的消费体验@%%#。不过*@%@@，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时##%，能开心地来*%#@*，开心地回去%*%*。

　　对此@**%，张爱东认为%@，年轻消费者不认宰的现象@@%*@，反映了法治教育的成效#*@#，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#@。

　　“对待消费者的投诉#%%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###。”张爱东还建议*#%，通过消费维权投诉个案#*%，梳理行业普遍现象*#@#，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒##@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#%*，这样才可能再次赢得市场肯定##*，获得创新发展的机会***。

　　陈音江认为#*%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*，畅通旅客投诉渠道%%@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@@*%，提高问题处理效率##*%#。此外@*@，还应构建“全域旅游”新格局%%@%@，建立区域旅游联合监管机制*@。(工人日报)