行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映##@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@#。北京青年报记者调查发现#@%，不只是金山办公%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能@@@**。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*@%。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员*%#%，“不能接受权益突然被降低#@#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#%%，“现在发现还是有很多模板不能用**@，要开超级会员Pro#*#%%，现在还有AI会员%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉#@@@#，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#，如今福利期已到@#%%*。2024年3月%@#，WPS AI开始商业化*%#@*，投入比较大#@#%。作为一项全新的会员服务#%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项@@@@。用户可以自行选择@#%，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响%%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力**@。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称#@@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@@，具体的调整方案尚未公布*#*。此前2022年**@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起@@**，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@####，对腾讯文档有刚需的用户#@**，只能开启超级会员空间*%#%@，年卡价格原价360元**%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过*@%*，这类主要是面向企业的收费#*%*，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##%@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够@%%#%，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#，在网络上下载字体包也不行%%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@*@@，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库@%，被不少用户吐槽%%，收了会员费@#%@%，下载部分素材还要再收费*@#*。

　　还有用户表示#@#@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@%*，下载了一个软件上来说要收费#%#。交了费转换格式#%%%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**%。来来回回交了两次钱**###，感觉被坑了%@*#。”有用户表示****，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%。其中*#*#，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等@*#，会让不少用户付费#*。在采访中*%，部分用户表示##%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@@，同时还绕不开广告的槛@%*#。

　　北青报记者看到@#**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元*#*。“针对公司端的#@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销###。”某科技公司员工表示***，如果同时开通多个软件%%@*#，会有不小的经济压力%%@##。

　　软件收费#*，本无可厚非@**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)