收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*###%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现*%%，不只是金山办公##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@**#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%，并允许用户持续使用AI功能@%#@#。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@#**@，结果现在又出来一个AI会员****，“不能接受权益突然被降低%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#@，“现在发现还是有很多模板不能用%%*，要开超级会员Pro*@*%#，现在还有AI会员%@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***%。”

　　针对用户的投诉#@#，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#*##，如今福利期已到*%*。2024年3月%###*，WPS AI开始商业化%*#%，投入比较大*%@*。作为一项全新的会员服务#%*@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项*#%**。用户可以自行选择***#，如选择不升级@#%%，原有会员权益不会受到任何影响%*#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近%*#%，腾讯会议发布公告称@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布*@*@#。此前2022年*#%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@#@。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式*%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户@#%@，只能开启超级会员空间#**，年卡价格原价360元*@@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过%#，这类主要是面向企业的收费#%*%*，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@%%，很多软件收费项目繁杂@*%，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱#%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%，在网络上下载字体包也不行%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版##*@@。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@%%。比如某文库@#@，被不少用户吐槽%%*@，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时%%%@，并没有提示有下载次数限制#@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*@，下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式#%#，结果PDF转Word要交费@#**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*%@。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了%%%@%。”有用户表示**@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%，线上办公的人越来越多%@#%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@。其中*%**，一些常用的功能#%*@%，比如文档、会议、制图等@%@，会让不少用户付费@@*。在采访中#@%@，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛@*%*@。

　　北青报记者看到#*@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%##*，最高能达数千元@@%。“针对公司端的%@，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销%#%@#。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件@@@%@，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费##，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%*@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)