预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@%%%%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#@,但也饱受消费者诟病*%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#*,如何提升用户体验@*@,已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后%%@*%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@#@,将成为电商平台在大促期间的新手段@#@*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###%。与往年不同的是@@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@***。
以往的“618”大促##,天猫和京东通常会在5月底进行预售*%,消费者需要先支付定金#%%,一周后支付尾款%%*。其间***,平台会发放大量优惠券%#,吸引消费者再次购买*@%##。
“问题是%@%%,预售制被一些商家‘玩坏’了@%@%*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**@#。”业内人士指出%%@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%**。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#%,规则也复杂*@#*%,经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*@,后来正式开卖时赠品却更多%%*%*。”5月12日#%%@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%@。
其实#*@@,预售制本身并非新鲜事物@@@,它在被引入电商领域之前%@,一直是房地产行业的主要销售模式之一%*@*,旨在为开发商降低资金成本#%%*。随着时间推移@%%%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程@%@,也让部分消费者产生了抵触心理#@@**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@##,越来越难以兑现**#。此外@@*%@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##@#,如此一来%*%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##。
今年4月#%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#**,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@%*,商家表示消费者预付50元定金后*#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金%*%*#,商家却要求她支付558元的尾款@##@%,跟宣传的到手价明显不同%%%%@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@%@%,电商平台预售模式存在5方面的问题@*#,亟待规范**#%*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@%。记者在黑猫投诉平台上看到#@%*@,关于预售的投诉近9万条*#*@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器##%**,其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@,如何提升用户体验#*#,已成为电商平台的首要任务@@#*。
“没了预售@%*,消费者买到的就都是现货*#%#,减少了沉默成本*#,货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说%%@*@,今年“618”@%##,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@*。
那么****%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%*%,此前的预售玩法%@@,包裹了大促的“外衣”@**#*,商家一般要降价销售@*#@#,匹配资金和售后资源%%,企业利润因此受到影响*#。从近年大促的情况来看%*%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是%*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货@@,眼下不得不提前备货##,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%。
莫远明指出##,从短期看#%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@。但从长期来看**,这是在向消费者释放“远离套路@#,回归本质”的善意***%。重新站在消费者的角度去思考需求*#%,提升体验@*@@,是平台必须做出的调整%%@#。如今@@@@,取消预售制后%*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#*#,将成为电商平台在大促期间的新手段**。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来#*%%,眼下的电商环境大不相同了%*,消费者的需求也变得更具体务实*%%,更看重性价比和质价比@#*#。因此#@#,今年的“618”大促%*,将会是电商平台之间的一场空前较量*@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*#%。
事实上@**##,当市场失去快速增长的动力时%%,预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*@,而是一个重新聚焦用户价值的信号%*@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@#。直播电商的价格是随时可以变的#%#%,但是预售规则下价格是固定的#*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@*。所以坦率地讲%*,预售模式有点过时*@%,如果没有特别低的价格%*@@@,很难打动消费者@@%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此@%@*,对于一刀切取消预售制#**#,平台亦相对谨慎*@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出##,先从天猫下手取消大促预售制@*,既是试水*%@%,也是让商家有适应过渡期*#@#%。
有产业观察人士指出*@@*,将促销节点拉长的做法*##@,让平台和商家都投入了过多的资源%*。国内电商行业进入了存量竞争时代**%*%,流量红利不再*#%,用户规模见顶@%%@#,业绩增速逐渐变得平缓%%*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@*,就得关注消费本身@%##,倾听消费者的声音%##@@,诚信经营*%@##,少些套路#%,回归“以用户为中心”的初心#*@。
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