淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-14 21:52:50 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚#*@，阿里巴巴集团公布最新财报@%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@@，成为本季重要亮点*#**。

　　财报显示*@#%，截至2024年3月31日季度内#**@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**%@，88VIP会员数量突破3500万人%#@，同样保持双位数增长#@*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@*，淘天集团实现营收932.16亿元#%*，同比增长4%#@%%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%##，全面超市场预期@@*%。

　　财报指出###*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%*%，旨在提升用户体验@#@，从而提高消费者留存率%*，并提升购买频次”*%@。基于这一战略%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%#**，加大相关领域投资力度#%。

　　针对消费者服务体验%%%%@，自去年12月底开始**@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*@，全面优化用户体验#@@%。对于88VIP等会员用户%#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@*#*。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@@##，不少消费者发现#%#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**%，且面积有所缩�*@%%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*****，APP打开速度也有提升#@%#。有业内人士分析认为%@**%，淘宝作为服务亿万用户的APP#*#%*，牵一发而动全身#%#@，能够短期内推出这么多变革@###，意味着其正在打破内部藩篱@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%*#。

　　在改进用户体验的同时%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#。今年1月@#@#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@#@%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##*#，推出两大项佣金优惠政策#*#，最高优惠幅度高达95%**@，普通商品最大优惠达50%@@#*#。

　　此外%##%，针对品牌商品**#*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@，持续加码“真补贴、真省钱” ###，在全网低价基础上*%%@，再打7折*%@*，活动吸引了超过500大牌*#%#，超过2000万件货品参加#@%#*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@。

　　值得关注的是*@*@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时####*，商家负担也进一步减轻@@。数据显示#@@，为助力商家降本增效*@#@%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@%*@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#%，帮助商家降低经营成本#%@#%，中小商家受益尤为明显*#%%。

　　此外@#*@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@，有内测商家GMV同比增长2.97倍%#@。瑞银最新报告显示%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高***，表现优于其他传统电子商务平台*#%%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*@%%，新入驻商家数同比增长60%%@@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@**@@，新商家同比增长率突破100%*#@%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@，商业吸引力持续加强*@%*。

【编辑:张燕玲】

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