阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是##*@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%，如何提升用户体验#@@%，已成为电商平台的首要任务@##。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%##%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”***。与往年不同的是**%#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售##，消费者需要先支付定金*%%，一周后支付尾款*#*##。其间%#%@#，平台会发放大量优惠券#*@##，吸引消费者再次购买*@@#。

　　“问题是**，预售制被一些商家‘玩坏’了@@@%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%*@#。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@#*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**%，规则也复杂%%%@*，经常都是做‘算术题’%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%%*，后来正式开卖时赠品却更多%*%。”5月12日*#%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物#@#，它在被引入电商领域之前%@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#*#，旨在为开发商降低资金成本@@@**。随着时间推移%#*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##%。预售背后复杂的购物流程*#，也让部分消费者产生了抵触心理%%#@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*，越来越难以兑现*%##。此外@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*%@%，如此一来@#@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%@#。

　　今年4月*@%##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%@，商家表示消费者预付50元定金后**@@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*。但凌女士付完定金#**#，商家却要求她支付558元的尾款%**#，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##*#@，电商平台预售模式存在5方面的问题%*@，亟待规范@#*@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@%*。记者在黑猫投诉平台上看到%*@，关于预售的投诉近9万条@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器***#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本**#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@#*，如何提升用户体验@*@#@，已成为电商平台的首要任务*%%%。

　　“没了预售*%，消费者买到的就都是现货*@@@#，减少了沉默成本%@%#，货品出了问题也能直接退换#@%##。”重庆工商大学教授莫远明说*#*#，今年“618”@##*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@%%，此前的预售玩法##@@#，包裹了大促的“外衣”*#*，商家一般要降价销售*#@#，匹配资金和售后资源%*%，企业利润因此受到影响@#%。从近年大促的情况来看@@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%@@*。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货*%*#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@####。

　　莫远明指出**@#，从短期看**%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看*@@，这是在向消费者释放“远离套路#*@*%，回归本质”的善意##**%。重新站在消费者的角度去思考需求@**，提升体验####*，是平台必须做出的调整#%。如今%%#@，取消预售制后@#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##*，眼下的电商环境大不相同了%%%#@，消费者的需求也变得更具体务实%@*%#，更看重性价比和质价比@@%@。因此%@#，今年的“618”大促#*##@，将会是电商平台之间的一场空前较量*@@%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%**。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时%@*#，预售制显然已经不再适用了@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##**，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%#%。直播电商的价格是随时可以变的@#%，但是预售规则下价格是固定的###，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@*。所以坦率地讲@**#，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格*%##，很难打动消费者*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响###。因此%@##%，对于一刀切取消预售制%%*#，平台亦相对谨慎@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出*@%@#，先从天猫下手取消大促预售制%#@*，既是试水**@*，也是让商家有适应过渡期@@*#。

　　有产业观察人士指出%@*%，将促销节点拉长的做法%**#，让平台和商家都投入了过多的资源*%@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代#%**，流量红利不再%*，用户规模见顶@#*，业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*%#@，就得关注消费本身%%%*，倾听消费者的声音##**，诚信经营*@##@，少些套路#%，回归“以用户为中心”的初心##。