预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*##**，但也饱受消费者诟病#**@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@*@，如何提升用户体验@*@#@，已成为电商平台的首要任务*@@*。取消预售制后**#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@*@*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@。与往年不同的是%**%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#%@。

　　以往的“618”大促@*%%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*，消费者需要先支付定金@%#*，一周后支付尾款@%@##。其间#%，平台会发放大量优惠券@#，吸引消费者再次购买%**%。

　　“问题是@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@##@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出%@%@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%**，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’*#@**。2023年我在预售期间买了一款按摩器%**%*，后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日#%%#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*##。

　　其实#*，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%@#，旨在为开发商降低资金成本**%%。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%*。预售背后复杂的购物流程##%@，也让部分消费者产生了抵触心理*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现#%@*#。此外*##*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@，如此一来#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@**#*。

　　今年4月@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%@#，商家表示消费者预付50元定金后**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%。但凌女士付完定金%%，商家却要求她支付558元的尾款**，跟宣传的到手价明显不同*#*#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%#*@，亟待规范@*@@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#。记者在黑猫投诉平台上看到#@*，关于预售的投诉近9万条*##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@**@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@#，如何提升用户体验*%#@，已成为电商平台的首要任务@%#%。

　　“没了预售@*，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本**%，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说%*%，今年“618”@##@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*。

　　那么%%@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**%#*，此前的预售玩法##%，包裹了大促的“外衣”@**，商家一般要降价销售#@@*@，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响***#。从近年大促的情况来看#@@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@#@@。但不可否认的是*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%@。原本他们是卖多少货做多少货*#%%，眼下不得不提前备货*#%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%*#。

　　莫远明指出%%*%@，从短期看%**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看@#，这是在向消费者释放“远离套路@##@%，回归本质”的善意**%。重新站在消费者的角度去思考需求*%#，提升体验%@**，是平台必须做出的调整%@@。如今@*，取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**%**，眼下的电商环境大不相同了@##，消费者的需求也变得更具体务实*@@#，更看重性价比和质价比#*#%@。因此@%%#@，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@%#@。

　　事实上#@@#，当市场失去快速增长的动力时#*@%，预售制显然已经不再适用了%%%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##。直播电商的价格是随时可以变的@##，但是预售规则下价格是固定的##@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%**%%。所以坦率地讲*%*，预售模式有点过时%*，如果没有特别低的价格#@##*，很难打动消费者@*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@##。因此##，对于一刀切取消预售制##%，平台亦相对谨慎#*%*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%#。业内人士指出%*@*，先从天猫下手取消大促预售制*%*@%，既是试水###，也是让商家有适应过渡期@@*。

　　有产业观察人士指出@%，将促销节点拉长的做法#*%*，让平台和商家都投入了过多的资源@@@%#。国内电商行业进入了存量竞争时代*%，流量红利不再%*，用户规模见顶#%#*%，业绩增速逐渐变得平缓@@%@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%#，就得关注消费本身*@@*，倾听消费者的声音%@@，诚信经营#@%@，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心##。