行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%。北京青年报记者调查发现%#*#，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%**，充值Pro超级会员@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**，并允许用户持续使用AI功能*%#。然而%%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*##。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了**#，结果现在又出来一个AI会员%*##，“不能接受权益突然被降低#@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用@@@#，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员*#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%@。”

　　针对用户的投诉%@#，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@@，如今福利期已到*@*。2024年3月@@，WPS AI开始商业化%#%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择#%，如选择不升级#**#，原有会员权益不会受到任何影响%@%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%*，不只是金山办公%*@，目前市面上的办公软件收费高昂@%@**，给不少用户带来了很大的压力%%#@。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称**%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年%@@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式*%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%，对腾讯文档有刚需的用户#%#，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%**%。不过***，这类主要是面向企业的收费@@*#@，个人用户无需付费#%#%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%*%，很多软件收费项目繁杂#%%*，消费者“买”了一个会员还不够*%#**，用其他功能的时候还要继续花钱*@@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**##，在网络上下载字体包也不行##@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#@%，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到@#@*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@。比如某文库%**@@，被不少用户吐槽#@%，收了会员费@*@@*，下载部分素材还要再收费#@*#。

　　还有用户表示@#%%，“百度文库开通会员时*@%，并没有提示有下载次数限制#*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*#@，下载了一个软件上来说要收费%%%#。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了@*%##。”有用户表示#@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%##*，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*。其中*@***，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等#@%#@，会让不少用户付费%@*%。在采访中@@#@，部分用户表示@*@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#，同时还绕不开广告的槛@*#*#。

　　北青报记者看到%%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@，最高能达数千元*#@*。“针对公司端的**，公司会付费%#@。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销@@@。”某科技公司员工表示#*#%，如果同时开通多个软件#@@%@，会有不小的经济压力%*#@#。

　　软件收费***，本无可厚非*#@%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)