阅读提示

　　专业人士表示*%%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%@#，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#@，确认了没有隐性收费和购物环节@@@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@###%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物*#@。”谈起“五一”假期的出游经历*%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*@@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示%*@*，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则###%，促进旅游市场健康持续发展*%%%。

　　说好无强制购物%@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%*，面对这一问题*%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳##*%。不过@#@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@%，表上密密麻麻列了多个购物点***%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@##，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*%*，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说%#@。

　　更让陈冬难以接受的是%#@%，该旅游项目从第二天起@%*#*，每天都有半天的购物环节#@@。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”%%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**#@，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*##@@，心理压力很大%@，心情也很糟糕##。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现#@##*，该项目的住宿、饮食等条件@@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说%%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@%。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@@，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@##。熊女士表示**，自己预订该酒店时@%%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***@@。

　　“假期客流量未达预期@#@，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#%，并根据建议联系了平台客服%##%。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%@@%，真的顺利退了差价*%%#。”熊女士说%*#。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#，近年来%*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@%，消费者维权方式更为理性#%*，投诉式维权越来越多%##@，效果也更加明显*#%%%。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*@。“为何不能退票@#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%%。他上网搜索发现*@##，其他网友也有类似经历#*，于是将自己的“教训”分享到了网上##%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%%。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%%。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@#，有利于旅游市场健康持续发展*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@*@，5月3日晚**%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调*@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*#%，个别不合法的“低价购物游”@%%，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过@%，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业*#*#@，处理速度也很快%%**%。期待下次再去旅游时%#*%%，能开心地来@%%@，开心地回去%@@@*。

　　对此%#%*#，张爱东认为#@%#，年轻消费者不认宰的现象%@%#*，反映了法治教育的成效*@##，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%%@。”张爱东还建议#*#，通过消费维权投诉个案@%@#@，梳理行业普遍现象*%%，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒*%@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#，这样才可能再次赢得市场肯定###，获得创新发展的机会@*#*。

　　陈音江认为@*#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道%@*，降低消费者异地投诉与维权成本*@#，提高问题处理效率%*#%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制#%%#*。