淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-14 22:13:49 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚@%#%，阿里巴巴集团公布最新财报@##*#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%#**，成为本季重要亮点%**@*。

　　财报显示*#，截至2024年3月31日季度内%@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*，88VIP会员数量突破3500万人*@，同样保持双位数增长@@%@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*%@，淘天集团实现营收932.16亿元*@，同比增长4%@*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@*，全面超市场预期@@@#%。

　　财报指出##%%#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##@@，旨在提升用户体验*%，从而提高消费者留存率@@##*，并提升购买频次”#*#。基于这一战略%@#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#，加大相关领域投资力度##*@。

　　针对消费者服务体验*@@*，自去年12月底开始#@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@，全面优化用户体验%%#*%。对于88VIP等会员用户#**#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%***。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现***，不少消费者发现*#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%%#，且面积有所缩蠤%@%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#*@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@*，APP打开速度也有提升@@%#@。有业内人士分析认为###@*，淘宝作为服务亿万用户的APP@###，牵一发而动全身##，能够短期内推出这么多变革##@#，意味着其正在打破内部藩篱*#%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置**%@。

　　在改进用户体验的同时*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*#**。今年1月%#%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#*%##，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%，推出两大项佣金优惠政策#@@%*，最高优惠幅度高达95%@**，普通商品最大优惠达50%**。

　　此外#@@##，针对品牌商品%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*%#，持续加码“真补贴、真省钱” %***，在全网低价基础上@%**，再打7折*%*，活动吸引了超过500大牌#*%*，超过2000万件货品参加@@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@@@#。

　　值得关注的是@%*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@，商家负担也进一步减轻%#*#。数据显示@%@，为助力商家降本增效*@@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##，帮助商家降低经营成本*%@，中小商家受益尤为明显@@。

　　此外%@*%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@**%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%@%。瑞银最新报告显示%##%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*#，表现优于其他传统电子商务平台%%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%，新入驻商家数同比增长60%#*%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@，新商家同比增长率突破100%#*#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*%@，商业吸引力持续加强%*#。

【编辑:张燕玲】

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