换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
(文化中国行)古今交融杭州清河坊历史文化街区传承千年“宋韵”
“只有升级话费套餐选项%#@,找不到降级选项”“要降级套餐@%@@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#%%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@*@,有读者来信反映@%,手机话费套餐升级操作简便快捷*%,但套餐降级却复杂麻烦@*%*@。不少读者表示@%#,“套餐升级容易降级难”的情况*%#,在多家电信运营商都存在*#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*@%%,披露了话费套餐升级中的常见套路**#@。譬如*@##,升级之前*%@*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*@@,用户才发现#*#,不但优惠不容易兑现**,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@。从消费者反映的情况来看*@@@%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*#@@。比如%@%,用户想取消服务@*%%@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#%#,也有的干脆以种种理由拖延不办*@*。这让人不由得要问**#*,运营商是真不明白用户诉求#@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*@#*@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%%,也应是电信服务转型升级的内在需要*%*。如今@*#%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@##*#。在这个节骨眼上**%*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位#**%,用格式条款来拿捏用户@%*,不但冷了广大消费者的心%%@##,还可能错失未来发展的机遇@#%@。 (杨博)
来源:广州日报
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