璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#**%%，也是发展的硬道理*%***。

　　文 | 王言虎

　　近来@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%%，引发大量关注与争议%#@*@。她在个人社交账号上发表的争议言论#**@，也在随后几天持续高居热搜榜%*#@。

　　身为百度公关“一号位”%@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##。坦白讲*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境###*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@%，引发负面舆情并不意外*@@。

　　一般而言***#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现***@。作为百度价值观的重要输出窗口%%##，璩静此番无疑犯了大忌@#**，也拉低了企业形象分值%#。

　　此次翻车事件###@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%#%%。媒体报道显示*%@##，此次舆情危机前#@*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*##*。此后##，璩静还交费5980元#*@@*，向流量操盘公司取经##。

　　应当说#*@@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%###，企业形象经营的成本也越来越高%#%@@。自建流量渠道、打造自我IP**%*，就成了一些企业管理层的选择*%。此前@%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间###%。

　　然而#*#*，打造个人IP、输出企业形象@#**#，也不能偏离常识常情与常理**@，必须符合社会主流价值观%%*。

　　细究此次争议言论事件@%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%@，似乎多顾及一分家庭#@@，就会减少一分对公司的投入##**#。在其逻辑中#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@*，缺乏起码的同理心与人情味儿@%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#，社交媒体时代%**#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*#。但输出企业形象%%*@，不能剑走偏锋@**%，更不能走火入魔@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%##，就表现得太功利、太心急%@@#，最终遭到了反噬*#@。

　　应当明白%##%*，靠企业形象输出赋能的前提@%%%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%。

　　价值观是企业的软实力%%，也是发展的硬道理**@*。很难想象*#@@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*%，能够为公司带来多大的形象增值%*。

　　当然##%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@，未必代表百度公司的价值观*#。事后%#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*%@%，“优秀员工才代表真实的百度”*%@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是@%@*#，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击#@**#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%##%@。

　　一方面%@@@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。

　　企业应当明白*#%*，和谐共生的雇佣关系*#%*，不仅不会损害企业利益%%#，还会激发员工潜力*@%，为企业创造更大价值#*%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%@#。

　　另一方面##，企业对外形象输出必须“三观正”*##%，学会倾听与共情%@#，更不能偏离社会主流认知@#**。无论企业规模有多大%%*%，管理人员职级有多高##@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%*@@，多接地气%@*@，才能不脱轨@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#@%。体现在互联网企业内部管理上#%#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*@*#。尽管眼下增长承压**#@#，但正确的企业文化不能变%%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%**。

　　管理学家德鲁克有句名言*#%，“企业不是为它们自身而存在@#@%#，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#%**，而是社会利益*#。”社会利益有很多维度*#*，但首先应当包括关心善待自己的员工@*#@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君