收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
南宁海关破获“套代购”走私案涉案金额约700万元
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*%@#,有许多网友在相关投诉平台上反映%#%@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##。北京青年报记者调查发现@#*,不只是金山办公%@#@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@##。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称##,WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#%,充值Pro超级会员*#*##,将意味着可以使用WPS会员的所有功能###,并允许用户持续使用AI功能#%@。然而%@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@*。
有网友发帖称%#%%,原本以为已经买到会员的最高档了*#%,结果现在又出来一个AI会员#@@@,“不能接受权益突然被降低*%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@***,“现在发现还是有很多模板不能用%%@,要开超级会员Pro%##,现在还有AI会员@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*%@。”
针对用户的投诉%%*,WPS热线客服给出了官方的回应*#*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@%@%,如今福利期已到%@%*。2024年3月%#@,WPS AI开始商业化@#@%,投入比较大#@#*#。作为一项全新的会员服务#%%@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中%@,属于付费升级选项%@。用户可以自行选择#**@,如选择不升级*@%,原有会员权益不会受到任何影响%@%。”
收费高昂给用户压力
实际上@##,不只是金山办公%#*%%,目前市面上的办公软件收费高昂%%#%@,给不少用户带来了很大的压力*%*。
最近%@*%,腾讯会议发布公告称%%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@@,具体的调整方案尚未公布@@%@*。此前2022年%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起#%@*,开启了在线文档占用存储空间模式@%**%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#,对腾讯文档有刚需的用户##,只能开启超级会员空间##*,年卡价格原价360元#%@#。
钉钉也在2022年开始商业化@%*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*@##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#%。不过@@@,这类主要是面向企业的收费*@#@,个人用户无需付费@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现###%%,很多软件收费项目繁杂#%@*,消费者“买”了一个会员还不够@%@%,用其他功能的时候还要继续花钱#@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**%*#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%%*,在网络上下载字体包也不行#%#,更换软件又害怕很多地方不兼容*%%#,很多地方都需要重新排版#@*@。
北青报记者看到@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*@#。比如某文库%*,被不少用户吐槽*%#,收了会员费@%@#,下载部分素材还要再收费#%。
还有用户表示**,“百度文库开通会员时*#,并没有提示有下载次数限制@@#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@@*#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@##%,下载了一个软件上来说要收费*#@#。交了费转换格式@%@*,结果PDF转Word要交费#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%@。来来回回交了两次钱*%*,感觉被坑了#*#。”有用户表示*@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@@**,线上办公的人越来越多%%%,办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中#@%,一些常用的功能#*##@,比如文档、会议、制图等*%*,会让不少用户付费##@%。在采访中###@%,部分用户表示*%@*#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%**,同时还绕不开广告的槛#*@*。
北青报记者看到*###,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%@#,最高能达数千元****。“针对公司端的**,公司会付费#*@。如果只是服务于个人用户的@*,公司一般不会给报销%*@*。”某科技公司员工表示*#,如果同时开通多个软件**@,会有不小的经济压力%%%##。
软件收费@@#,本无可厚非%*%#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户***@*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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