收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现@*@，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员@#%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@*，并允许用户持续使用AI功能%@。然而%##*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%#。

　　有网友发帖称@@%#，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员@**%#，“不能接受权益突然被降低%**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*@，“现在发现还是有很多模板不能用@%#，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员%*@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉%#@*，WPS热线客服给出了官方的回应*%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##，如今福利期已到%@%%*。2024年3月%**%，WPS AI开始商业化%**%%，投入比较大###@。作为一项全新的会员服务#%*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@*，属于付费升级选项@#@。用户可以自行选择@###，如选择不升级%@%@*，原有会员权益不会受到任何影响*#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%*@，不只是金山办公#@##%，目前市面上的办公软件收费高昂*@#%*，给不少用户带来了很大的压力%#%@。

　　最近#@@#，腾讯会议发布公告称@@@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@@%，具体的调整方案尚未公布*@@。此前2022年*%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@@*#。腾讯文档从今年4月10日起%%%#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##*，对腾讯文档有刚需的用户#*%*，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元#*###。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%。不过***#%，这类主要是面向企业的收费#%%%*，个人用户无需付费##@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%@，很多软件收费项目繁杂@%@#，消费者“买”了一个会员还不够@*##，用其他功能的时候还要继续花钱**@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@%@，在网络上下载字体包也不行%#%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到#**#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%##*。比如某文库%%**%，被不少用户吐槽%@@*%，收了会员费#@@#%，下载部分素材还要再收费@@#@。

　　还有用户表示#%@，“百度文库开通会员时**@%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*#，下载了一个软件上来说要收费%%*#。交了费转换格式#*%%#，结果PDF转Word要交费#@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@。来来回回交了两次钱%**@*，感觉被坑了%###。”有用户表示%#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*，线上办公的人越来越多@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*#%。其中#@，一些常用的功能%%@#，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费%@*@#。在采访中#%%@，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*##，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@#%##。“针对公司端的#@，公司会付费*#*。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销##@@。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件%%@#*，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费%%，本无可厚非%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)