行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%##%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*@，充值Pro超级会员@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%，并允许用户持续使用AI功能@##*。然而%*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称#%%#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员#@*@*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%*%，“现在发现还是有很多模板不能用*%#，要开超级会员Pro%##@，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%*@*。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应*@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%@，如今福利期已到%@#@。2024年3月#@%#，WPS AI开始商业化%*##，投入比较大%###%。作为一项全新的会员服务@@##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择%#*@@，如选择不升级#*#@，原有会员权益不会受到任何影响@@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@#，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂#**，给不少用户带来了很大的压力@@#@。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%%%，具体的调整方案尚未公布#%@#@。此前2022年###%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式**%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%###@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间%*@@@，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过@***，这类主要是面向企业的收费@#@*#，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱@*#*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版*%*@。

　　北青报记者看到%@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库*%，被不少用户吐槽@**%，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费*@%#。

　　还有用户表示%####，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%*%@，下载了一个软件上来说要收费*@#*。交了费转换格式**#%%，结果PDF转Word要交费%*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**#。来来回回交了两次钱#*%#，感觉被坑了**%@@。”有用户表示*#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%，线上办公的人越来越多@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%**%%。其中*#，一些常用的功能@*@，比如文档、会议、制图等#%#**，会让不少用户付费#%。在采访中@#，部分用户表示####@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%%*，同时还绕不开广告的槛##%@。

　　北青报记者看到%#@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*##，最高能达数千元%%**。“针对公司端的#%*@，公司会付费###。如果只是服务于个人用户的*#*#%，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件@#*%@，会有不小的经济压力@*@%%。

　　软件收费%@，本无可厚非*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户###*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)