收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映#**%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现@*#，不只是金山办公@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#***@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%#，并允许用户持续使用AI功能###。然而%%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**%%。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了%%#%@，结果现在又出来一个AI会员%#%@，“不能接受权益突然被降低*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@##%，“现在发现还是有很多模板不能用*%，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉#@@@，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#%%，如今福利期已到@@@**。2024年3月**%#，WPS AI开始商业化##，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*#*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@，属于付费升级选项#*@。用户可以自行选择**，如选择不升级@###，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂*%%@，给不少用户带来了很大的压力@%*。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%##，具体的调整方案尚未公布*##*。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%*，对腾讯文档有刚需的用户**@@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元##%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过%#，这类主要是面向企业的收费%@%@%，个人用户无需付费@@%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@*@*%，消费者“买”了一个会员还不够***%@，用其他功能的时候还要继续花钱%#@@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**#，在网络上下载字体包也不行*##%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*#*，很多地方都需要重新排版##*#%。

　　北青报记者看到%%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*###。比如某文库@@@，被不少用户吐槽*%，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费*%***。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制%%#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%#，下载了一个软件上来说要收费#%#*%。交了费转换格式*##%，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了%*#%@。”有用户表示*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#，线上办公的人越来越多%@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#***。其中@#，一些常用的功能%#%@#，比如文档、会议、制图等%%#**，会让不少用户付费*#。在采访中%*，部分用户表示%%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%@#，同时还绕不开广告的槛%@#%@。

　　北青报记者看到***%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%*，最高能达数千元#*。“针对公司端的%@*，公司会付费#@*@@。如果只是服务于个人用户的%*@*#，公司一般不会给报销####。”某科技公司员工表示@%#*%，如果同时开通多个软件***，会有不小的经济压力@@%@#。

　　软件收费@%%，本无可厚非#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)