收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@*%*,有许多网友在相关投诉平台上反映@#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现#%,不只是金山办公*%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*%*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%***。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#*@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%,充值Pro超级会员#*%#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*##%,并允许用户持续使用AI功能@@。然而*%**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*%%。
有网友发帖称#@@#%,原本以为已经买到会员的最高档了@%#@,结果现在又出来一个AI会员%%*,“不能接受权益突然被降低%@*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@#*%,“现在发现还是有很多模板不能用#**#,要开超级会员Pro@##,现在还有AI会员**%@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%*%。”
针对用户的投诉@%*%,WPS热线客服给出了官方的回应**###,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*%##,如今福利期已到%%。2024年3月@#%,WPS AI开始商业化*#,投入比较大*%。作为一项全新的会员服务%%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%,属于付费升级选项###。用户可以自行选择%*@#*,如选择不升级#%,原有会员权益不会受到任何影响@@%%@。”
收费高昂给用户压力
实际上#%*@#,不只是金山办公%@,目前市面上的办公软件收费高昂%*#*,给不少用户带来了很大的压力##。
最近@#*,腾讯会议发布公告称%*#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@#,具体的调整方案尚未公布**。此前2022年%#@%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#%。腾讯文档从今年4月10日起%@,开启了在线文档占用存储空间模式%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@,对腾讯文档有刚需的用户@*#@,只能开启超级会员空间*#,年卡价格原价360元#**。
钉钉也在2022年开始商业化@*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#。不过@@%**,这类主要是面向企业的收费#*@,个人用户无需付费##@##。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@%*%,很多软件收费项目繁杂#@@%,消费者“买”了一个会员还不够%%,用其他功能的时候还要继续花钱#**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#*@,在网络上下载字体包也不行@@%,更换软件又害怕很多地方不兼容%#*,很多地方都需要重新排版@**。
北青报记者看到%#%*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@*。比如某文库**%@,被不少用户吐槽#%,收了会员费*#*#*,下载部分素材还要再收费@@@。
还有用户表示#@@%,“百度文库开通会员时#@*@*,并没有提示有下载次数限制*#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*#@%,下载了一个软件上来说要收费@@*。交了费转换格式##@#,结果PDF转Word要交费@@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*。来来回回交了两次钱#*,感觉被坑了@#。”有用户表示#*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*@##,线上办公的人越来越多*@*@%,办公软件发挥着越来越重要的作用@**@%。其中#@*#@,一些常用的功能%%#,比如文档、会议、制图等**#,会让不少用户付费*%。在采访中@@*#%,部分用户表示%#@%*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱**##,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%@@@%,同时还绕不开广告的槛@*%**。
北青报记者看到%#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#**,最高能达数千元%@#@@。“针对公司端的#*,公司会付费@##@@。如果只是服务于个人用户的%@%##,公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示@@#@@,如果同时开通多个软件##%@,会有不小的经济压力@*。
软件收费@*@#,本无可厚非%*##,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@%,而不是伤害本就已经为其买单的用户**@#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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