说好无强制购物**#%，最后仍“强买强卖”@@@@#。游客参考网友经验和建议%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%##，促进旅游市场健康持续发展%@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#**%，引导旅客在多个购物点购物@%@@。”谈起“五一”假期的出游经历@*%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#***，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#%。专业人士表示**%，这既有利于游客维护自身合法权益%%##@，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展***#%。

　　说好无强制购物*@*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#@，面对这一问题%%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#，陈冬和家人共支付了1500元#*#，满怀期待地从江苏南京出发###*，目的地是贵州贵阳*%。不过**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*#，表上密密麻麻列了多个购物点@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了#*@%%。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起@#%，每天都有半天的购物环节#@@。多位导游接力推销产品%#**，话术“堪称洗脑”@#%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%，但不能这样‘强买强卖’@%%。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大#*，心情也很糟糕@#*。

　　在随后的行程中*#%%%，陈冬还发现*#@，该项目的住宿、饮食等条件@%*@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@#*。看到相似项目的经验帖说**@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%##%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#。

　　随后@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**@，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象@%*。

　　参考“避坑指南”@*@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@*。熊女士表示*@，自己预订该酒店时@#*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期###@*，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服##@#%。“没想到#**%，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价#*%#。”熊女士说%@。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来%@*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%%%，消费者维权方式更为理性@@*，投诉式维权越来越多%#%，效果也更加明显%%#。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#，却被告知无法退票@%。“为何不能退票**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#。他上网搜索发现*#@@%，其他网友也有类似经历@%##*，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*。随后他按照建议%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*@#，并提供相关管理部门文件截图@**#*，李俊晨最终退票成功@**#@。

　　“市场经济本就是契约经济%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%，有利于旅游市场健康持续发展#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚#*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@。经协调#%#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**#%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”@@*%*，极大地影响了旅客的消费体验**。不过@*，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业#*#*，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来%%@@，开心地回去@**@@。

　　对此*#**，张爱东认为#@*@，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效*%%，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##。

　　“对待消费者的投诉%**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%@*。”张爱东还建议%@#*@，通过消费维权投诉个案%*%%@，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管#@@#。

　　徐虹也提醒*%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定#@%%#，获得创新发展的机会%*@%*。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道%*#，降低消费者异地投诉与维权成本@*@**，提高问题处理效率@#%。此外**，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制#**%*。(工人日报)