收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#%*。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公*@@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@%%，充值Pro超级会员@%%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能##%@。然而*%@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@%%@*，结果现在又出来一个AI会员#%##，“不能接受权益突然被降低%*##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#@*#，“现在发现还是有很多模板不能用@@**，要开超级会员Pro#*%%，现在还有AI会员**##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉@##*，WPS热线客服给出了官方的回应%**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%*，如今福利期已到#@#%。2024年3月@*#%#，WPS AI开始商业化%#，投入比较大**。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择#@%*%，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响%%@%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公#*%*@，目前市面上的办公软件收费高昂@%*@，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近@@##，腾讯会议发布公告称*%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起%*@%*，开启了在线文档占用存储空间模式%%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@@，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间*%#，年卡价格原价360元@%@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@。不过#*%#，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*##，很多软件收费项目繁杂#@%@，消费者“买”了一个会员还不够*@*，用其他功能的时候还要继续花钱@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#**，在网络上下载字体包也不行@#@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%##，很多地方都需要重新排版@%#*。

　　北青报记者看到#%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库%%%@，被不少用户吐槽%@，收了会员费#**@@，下载部分素材还要再收费@**。

　　还有用户表示%#*，“百度文库开通会员时#@*@@，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@%*，下载了一个软件上来说要收费**@#*。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费#***#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@@#。来来回回交了两次钱@**#，感觉被坑了%%**@。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%，线上办公的人越来越多##*##，办公软件发挥着越来越重要的作用##%**。其中@*%，一些常用的功能*%*#@，比如文档、会议、制图等%**%，会让不少用户付费@%。在采访中%@，部分用户表示%*@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@，同时还绕不开广告的槛##*@。

　　北青报记者看到%%@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@，最高能达数千元%*#。“针对公司端的**#*，公司会付费%*%。如果只是服务于个人用户的#*##*，公司一般不会给报销%@#%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力%%*%。

　　软件收费*@*@%，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)