璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力*%#,也是发展的硬道理%#。
文 | 王言虎
近来@*,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@*,引发大量关注与争议%#%%*。她在个人社交账号上发表的争议言论%%*#%,也在随后几天持续高居热搜榜@**#@。
身为百度公关“一号位”@*#@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*@*。坦白讲%%%*#,基于不同利益诉求与现实复杂语境##@#,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#*@*,引发负面舆情并不意外**%*。
一般而言%#*@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来@*@*@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#@。作为百度价值观的重要输出窗口%@%,璩静此番无疑犯了大忌@%@,也拉低了企业形象分值#*。
此次翻车事件@#%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##%。媒体报道显示@%##,此次舆情危机前@##*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%*%%。此后%@,璩静还交费5980元@#,向流量操盘公司取经###%。
应当说#@@@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@@%,企业形象经营的成本也越来越高*@#。自建流量渠道、打造自我IP@*#@#,就成了一些企业管理层的选择###*。此前%**##,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#。
然而@@*,打造个人IP、输出企业形象**#%%,也不能偏离常识常情与常理*@%@*,必须符合社会主流价值观%@。
细究此次争议言论事件@@%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%@,似乎多顾及一分家庭@%,就会减少一分对公司的投入###@*。在其逻辑中*@@%%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*,缺乏起码的同理心与人情味儿@##%*。
任何一家企业都有形象输出诉求@%@**,社交媒体时代%#@@%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”**#。但输出企业形象*%%@@,不能剑走偏锋@@@*%,更不能走火入魔#**%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%,就表现得太功利、太心急%%@*,最终遭到了反噬##*#@。
应当明白#*%,靠企业形象输出赋能的前提##,是这家企业拥有良好的“内容素材”*%*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*@#*。
价值观是企业的软实力%*,也是发展的硬道理#@@。很难想象@@%@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%,能够为公司带来多大的形象增值@#%#。
当然@#%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%@%,未必代表百度公司的价值观#%#%%。事后#@,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%%,“优秀员工才代表真实的百度”%##%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##%。
但是%*@,如此级别的高管如此公开发言*%,必然会对企业形象产生冲击%*#%%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%%。
一方面**%*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席###,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*%#。
企业应当明白#@#,和谐共生的雇佣关系*@@%@,不仅不会损害企业利益%%,还会激发员工潜力#@**,为企业创造更大价值%%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*##。
另一方面%*%@*,企业对外形象输出必须“三观正”%%#*,学会倾听与共情%@@@,更不能偏离社会主流认知%#%#%。无论企业规模有多大%*@%#,管理人员职级有多高#@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%#,多接地气#%#@%,才能不脱轨##。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%*@%*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#。体现在互联网企业内部管理上@#%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压@%@,但正确的企业文化不能变@%%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@*%。
管理学家德鲁克有句名言@#*,“企业不是为它们自身而存在**,而是为实现特定的社会目标而存在##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*@,而是社会利益#*。”社会利益有很多维度*%,但首先应当包括关心善待自己的员工@*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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