预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*，但也饱受消费者诟病%@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**@，如何提升用户体验#%*%，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后%#*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@。与往年不同的是#**@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#**。

　　以往的“618”大促@%@@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*，消费者需要先支付定金%%，一周后支付尾款#@#@。其间#*@，平台会发放大量优惠券@%%%，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@*#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%@。”业内人士指出%%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**#*，规则也复杂@@#，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%*，后来正式开卖时赠品却更多%@@。”5月12日*#*#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@%@。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移%#**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@。预售背后复杂的购物流程%@@%*，也让部分消费者产生了抵触心理@**@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%@，越来越难以兑现**##*。此外%**#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@*，如此一来#*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#%@*。

　　今年4月**%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@##*，商家表示消费者预付50元定金后#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@*#。但凌女士付完定金@*@@，商家却要求她支付558元的尾款%#@，跟宣传的到手价明显不同*@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@*，亟待规范@%#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到@@*，关于预售的投诉近9万条@#**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本***#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%%，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务#@%@*。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货%**，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换**@#@。”重庆工商大学教授莫远明说#*@，今年“618”**%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@*@。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@##*，此前的预售玩法@#@，包裹了大促的“外衣”%@#%*，商家一般要降价销售#**#*，匹配资金和售后资源%#@，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看@*%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%%%#。原本他们是卖多少货做多少货*#%@#，眼下不得不提前备货*@%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%。

　　莫远明指出@@#，从短期看**#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%##。但从长期来看#*，这是在向消费者释放“远离套路@#%，回归本质”的善意##*。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验#@*，是平台必须做出的调整@@*#。如今%#@，取消预售制后#*@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#**%，将成为电商平台在大促期间的新手段##@%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%，眼下的电商环境大不相同了#*#%，消费者的需求也变得更具体务实@#@*，更看重性价比和质价比%%#。因此#@，今年的“618”大促##@@，将会是电商平台之间的一场空前较量*##@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@@%。

　　事实上#%@#%，当市场失去快速增长的动力时%**，预售制显然已经不再适用了%%@@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#*@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%@*@。直播电商的价格是随时可以变的**@，但是预售规则下价格是固定的@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@**#。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时@%*，如果没有特别低的价格*%%，很难打动消费者##**@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%。因此%@*%，对于一刀切取消预售制#@%，平台亦相对谨慎@@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#*%。业内人士指出%@%*，先从天猫下手取消大促预售制@*，既是试水##**，也是让商家有适应过渡期@@。

　　有产业观察人士指出%@***，将促销节点拉长的做法*@@%，让平台和商家都投入了过多的资源#*@%。国内电商行业进入了存量竞争时代**#，流量红利不再@@%@#，用户规模见顶@%%，业绩增速逐渐变得平缓#%@#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#，就得关注消费本身@*，倾听消费者的声音@%*@，诚信经营@%#%，少些套路#@%，回归“以用户为中心”的初心**#。