预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%，但也饱受消费者诟病#*@#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验%@#，已成为电商平台的首要任务*#%@。取消预售制后%@@#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%*##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@*。与往年不同的是*@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%@%。

　　以往的“618”大促%@*@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#**%%，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款**。其间***，平台会发放大量优惠券@#@@@，吸引消费者再次购买#@%@。

　　“问题是**，预售制被一些商家‘玩坏’了%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@###。”业内人士指出%@#@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@*，规则也复杂##*@%，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@##，后来正式开卖时赠品却更多*%*。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#%#。

　　其实@**#@，预售制本身并非新鲜事物#%@%，它在被引入电商领域之前###，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@#，旨在为开发商降低资金成本%@。随着时间推移#%*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%。预售背后复杂的购物流程*#*%@，也让部分消费者产生了抵触心理*#*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#@*，越来越难以兑现%@**。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@##%，如此一来@#%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%#。

　　今年4月@@%%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#@@%。但凌女士付完定金*%，商家却要求她支付558元的尾款*%，跟宣传的到手价明显不同*%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#%，电商平台预售模式存在5方面的问题@%@，亟待规范@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到*@@%%，关于预售的投诉近9万条##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**#，其能够降低商家经营风险和仓储成本##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%%*，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务*#%#。

　　“没了预售#@，消费者买到的就都是现货*#@#，减少了沉默成本@*@#*，货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”#@#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*#*。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@，此前的预售玩法*%@%#，包裹了大促的“外衣”**%#，商家一般要降价销售@#*，匹配资金和售后资源*@%##，企业利润因此受到影响@*##。从近年大促的情况来看@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##。但不可否认的是@*@%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货%%*@#，眼下不得不提前备货*@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@#%@。

　　莫远明指出%*%@@，从短期看@@**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%@*。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路#@***，回归本质”的善意%%%。重新站在消费者的角度去思考需求**，提升体验#%**，是平台必须做出的调整@*%。如今##%@，取消预售制后%@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了*@，消费者的需求也变得更具体务实%#，更看重性价比和质价比%*%。因此@#，今年的“618”大促@%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*#**。

　　事实上#*%，当市场失去快速增长的动力时#*#%#，预售制显然已经不再适用了#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%###*，而是一个重新聚焦用户价值的信号**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的@@@*%，但是预售规则下价格是固定的**%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*##@#。所以坦率地讲%@*#，预售模式有点过时*#*#，如果没有特别低的价格%%%@#，很难打动消费者%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@。因此%**，对于一刀切取消预售制%@@#%，平台亦相对谨慎@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#%。业内人士指出*%，先从天猫下手取消大促预售制%%*%@，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期%@@*。

　　有产业观察人士指出%#%，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源*%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%#，流量红利不再*@@#*，用户规模见顶*%，业绩增速逐渐变得平缓*@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%@，就得关注消费本身@**@@，倾听消费者的声音*@*，诚信经营@@，少些套路*@%@，回归“以用户为中心”的初心@@*%#。