行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***@，有许多网友在相关投诉平台上反映%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现**@@%，不只是金山办公#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员%@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能**#。然而@*@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***#*。

　　有网友发帖称@*@@，原本以为已经买到会员的最高档了***@，结果现在又出来一个AI会员*%##*，“不能接受权益突然被降低%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%%*%*，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员#*%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%#。”

　　针对用户的投诉%*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#，如今福利期已到%*。2024年3月##%*，WPS AI开始商业化@#，投入比较大#**。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@，属于付费升级选项#@#@@。用户可以自行选择*#*，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响*#%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%#，不只是金山办公##%#%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@%，给不少用户带来了很大的压力@%%%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称##%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布*%@%*。此前2022年#@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@@。腾讯文档从今年4月10日起#@#，开启了在线文档占用存储空间模式%%@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间###%@，年卡价格原价360元#@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%。不过**%%*，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费*%#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够%@*#@，用其他功能的时候还要继续花钱@#%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#@%，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版@#*。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@#。比如某文库%%#%，被不少用户吐槽*@，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费#%*。

　　还有用户表示@**#@，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*#，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式#*#，结果PDF转Word要交费%%###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*。来来回回交了两次钱@@*#*，感觉被坑了%#%。”有用户表示@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#*，线上办公的人越来越多#*#%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%#。其中*%%%，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等#%#%*，会让不少用户付费*#。在采访中##*#*，部分用户表示@%#@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#，同时还绕不开广告的槛%%%#%。

　　北青报记者看到#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元#%*。“针对公司端的*%%**，公司会付费*@#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销####%。”某科技公司员工表示%@*%，如果同时开通多个软件#@%，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费*@%%，本无可厚非*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)