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5月14日晚**，阿里巴巴集团公布最新财报@#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#@#*，成为本季重要亮点@@*#@。
财报显示*%#*，截至2024年3月31日季度内@**@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**#@，88VIP会员数量突破3500万人%%*##，同样保持双位数增长#%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#@#，淘天集团实现营收932.16亿元##，同比增长4%*@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#%@，全面超市场预期*%**%。
财报指出#*##，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@，旨在提升用户体验%*，从而提高消费者留存率@@@，并提升购买频次”#%。基于这一战略@*%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%%#*，加大相关领域投资力度#@#%%。
针对消费者服务体验%*，自去年12月底开始%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%#%，全面优化用户体验%#*。对于88VIP等会员用户**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%#@#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*%*，不少消费者发现%%*@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%*@，且面积有所缩蠤@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#*，APP打开速度也有提升@%#@。有业内人士分析认为%*，淘宝作为服务亿万用户的APP%%#*，牵一发而动全身#%@，能够短期内推出这么多变革%***%，意味着其正在打破内部藩篱@@%@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%。
在改进用户体验的同时@*@#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%%@#。今年1月%@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@%**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##@，推出两大项佣金优惠政策#*#@，最高优惠幅度高达95%@#@*#，普通商品最大优惠达50%@#%##。
此外%*%，针对品牌商品%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%**#*，持续加码“真补贴、真省钱” %@，在全网低价基础上#%%%，再打7折##，活动吸引了超过500大牌#*@，超过2000万件货品参加@*%@@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%*。
值得关注的是*@@#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@*，商家负担也进一步减轻*%%。数据显示#*@#%，为助力商家降本增效*%%#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%%@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%*#，帮助商家降低经营成本#%@%%，中小商家受益尤为明显@@*@@。
此外**#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%#%%。瑞银最新报告显示@#*##，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#%#，表现优于其他传统电子商务平台@%%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@，新入驻商家数同比增长60%#**，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@*，新商家同比增长率突破100%@@@%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*，商业吸引力持续加强##@@。
