收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#**#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#*。北京青年报记者调查发现%%#%%，不只是金山办公**%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**%@，充值Pro超级会员**%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##@，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%。

　　有网友发帖称%*#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员#%*，“不能接受权益突然被降低#@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用@@#，要开超级会员Pro%***%，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#%。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应*@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到%@##。2024年3月*@%%，WPS AI开始商业化%@@，投入比较大@**。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项%***。用户可以自行选择@#**，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%*，不只是金山办公*@**，目前市面上的办公软件收费高昂@*#，给不少用户带来了很大的压力@#@%。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称%%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布%#%*@。此前2022年%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@。腾讯文档从今年4月10日起%*@，开启了在线文档占用存储空间模式##@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%%%，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元%*%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%@%。不过@*%，这类主要是面向企业的收费@@#%%，个人用户无需付费@*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够%@@@%，用其他功能的时候还要继续花钱%@%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%，在网络上下载字体包也不行***，更换软件又害怕很多地方不兼容**#*@，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到***%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##@。比如某文库#*%#，被不少用户吐槽*#，收了会员费@@%，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%#，下载了一个软件上来说要收费*@##。交了费转换格式@%#，结果PDF转Word要交费%##*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了@@#。”有用户表示@%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多**@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中%%，一些常用的功能@#*#，比如文档、会议、制图等*##@，会让不少用户付费%*###。在采访中*@**，部分用户表示*@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到#@@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元##@**。“针对公司端的#@%##，公司会付费@*@。如果只是服务于个人用户的#**#，公司一般不会给报销@###。”某科技公司员工表示%@*，如果同时开通多个软件@***，会有不小的经济压力#%%。

　　软件收费**，本无可厚非#@*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)