预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#*,但也饱受消费者诟病@#*@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%*%,如何提升用户体验*%%,已成为电商平台的首要任务@@#。取消预售制后%@@##,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@,将成为电商平台在大促期间的新手段%#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月###@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#%%。与往年不同的是@#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*#。
以往的“618”大促%*,天猫和京东通常会在5月底进行预售%%##*,消费者需要先支付定金*%,一周后支付尾款*@。其间%*,平台会发放大量优惠券@@,吸引消费者再次购买%*%#@。
“问题是%#,预售制被一些商家‘玩坏’了@@%@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@。”业内人士指出%##*,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@*@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦**@%@,规则也复杂###,经常都是做‘算术题’@@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日#%*%%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##。
其实*#%@,预售制本身并非新鲜事物%*@*#,它在被引入电商领域之前%@,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@@%,旨在为开发商降低资金成本##*。随着时间推移*%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##@。预售背后复杂的购物流程*#*@#,也让部分消费者产生了抵触心理@#%*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@@,越来越难以兑现%*%@*。此外#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*#@,如此一来#%%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%*。
今年4月##,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%**%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**@@#,商家表示消费者预付50元定金后*@@#@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#。但凌女士付完定金%*@#,商家却要求她支付558元的尾款@#**#,跟宣传的到手价明显不同@@%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@,电商平台预售模式存在5方面的问题#%#*,亟待规范**,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%@。记者在黑猫投诉平台上看到#%#,关于预售的投诉近9万条*#@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%*,其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#,如何提升用户体验*%@,已成为电商平台的首要任务@@。
“没了预售@@@#%,消费者买到的就都是现货**@@@,减少了沉默成本%@@*@,货品出了问题也能直接退换@*@*@。”重庆工商大学教授莫远明说*%*#%,今年“618”@#%%#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%@%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@*。
那么%**,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@%,此前的预售玩法#*%%@,包裹了大促的“外衣”@***,商家一般要降价销售@##@,匹配资金和售后资源%*#,企业利润因此受到影响@%*。从近年大促的情况来看%*#@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*@#。但不可否认的是%*##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@%@。原本他们是卖多少货做多少货##,眼下不得不提前备货%@*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#。
莫远明指出*#*#@,从短期看*##,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#@。但从长期来看#*#,这是在向消费者释放“远离套路%**,回归本质”的善意%#%。重新站在消费者的角度去思考需求#@,提升体验%@*@,是平台必须做出的调整%@*。如今*%##,取消预售制后*@*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@,将成为电商平台在大促期间的新手段#%%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来#%%**,眼下的电商环境大不相同了*@,消费者的需求也变得更具体务实@%%,更看重性价比和质价比##。因此%@%%,今年的“618”大促%##,将会是电商平台之间的一场空前较量#@@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*#*。
事实上%%,当市场失去快速增长的动力时#*,预售制显然已经不再适用了##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@,而是一个重新聚焦用户价值的信号@##*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%#%。直播电商的价格是随时可以变的%#*#,但是预售规则下价格是固定的@*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@*@。所以坦率地讲@#@@,预售模式有点过时@@@,如果没有特别低的价格#***,很难打动消费者@@*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%。因此*@##*,对于一刀切取消预售制@@,平台亦相对谨慎%*%@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%##。业内人士指出@%*%,先从天猫下手取消大促预售制**%#*,既是试水#%*@,也是让商家有适应过渡期@@。
有产业观察人士指出@%,将促销节点拉长的做法%*,让平台和商家都投入了过多的资源*###@。国内电商行业进入了存量竞争时代**,流量红利不再@@%,用户规模见顶%%,业绩增速逐渐变得平缓#*@%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@**#,就得关注消费本身@@*@,倾听消费者的声音*%@#,诚信经营@*##,少些套路%%@,回归“以用户为中心”的初心#*@*%。
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