取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 13:57:17 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*。取消预售#%%，是今年“618”最大亮点%@#%*。没有预售、定金、尾款等环节##*，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下@#*%#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%@，天猫有两次售卖期#@@，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始%@@@@。京东只安排了一次大促*%@@，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款%#%#。也就是说##%#，原本是京东主场的“618”*#，天猫在今年抢跑了11天#*。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%##，一度是网购狂欢的救星**#%*。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式@@@*%，提前锁定需求@%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@*@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#%。对商家而言#*@*@，预售商品的销量也能检验市场效果#@%#%，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品@#@**。

　　彼时@%#@#，预售玩法新鲜*%*%#，价格更低*%*，赠品也多@#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此%@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%%*。如今*%#%，电商天下早已时过境迁##*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*%，成了投诉重灾区@*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%%%，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#%#。在这一背景下#@*，留住用户、保住增量###@，成了电商平台的首要目标@#**%，取消预售也在情理之中*#@。

　　预售或许会淡出网购狂欢@*%%*，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%。漫长的促销时段%#@，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@*#%，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促@@@*。”

　　直接打折表诚意

　　如今@*%，“618”不再是价格洼地@%@#*，稳住用户大盘才是关键@%#%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*##。淘宝网日前宣布改版#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@#@。项目负责人介绍##*%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%*#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了*@@*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%，以往鲜有人关注%%***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%#。

　　在争夺用户的战�#%#%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是#*@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##，华为、耐克、优衣库等品牌商品####，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购*%%。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。

　　作为网购大促的投诉重灾区@%%，售后问题也是“618”试图破局的一环@**。“今年‘618’%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*，希望给用户带来更好的体验#*。”美腕合伙人蔚英辉说%#%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#，实现24小时不停播%%@@*，让直播间和货架电商一样@*@@，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**，在售前、售中阶段的任意时段##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%#%，给到用户最优的购物选择#%@。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限%%。如果超时发货买家发起投诉@*#，商家可能需要赔付%%@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@#%，给予处罚%***%。

　　视频号成“黑马”

　　如今#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核@@@。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”@@*，抖音似乎有自己的节奏**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%#。

　　当前@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%。腾讯财报显示*@%#，今年一季度*%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#%%%，腾讯广告收入265.06亿元%@%*@，同比增长26%@*%，毛利145.20亿元##，同比增长66%*#@@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目%*，并推出多个达人激励###*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@@@。数据显示%#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**，店播购买用户数同比增长12倍%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。

　　相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%%#。在中小主播“全民任务”玩法中*@，主播直播分销托管商品%#*，可根据单日分销商品GMV规模%*##，奖励相应的直播曝光流量券*%。

　　如今%@，电商市场群雄逐鹿%#%#*，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼�#*@%*，展示的不只是最低的价格%%#%，而是常态化低价的供应能力@@*。毕竟#*#%%，在零售行业***%#，价格才是“王炸”**#%@。

【编辑:何颖】

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