大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@**%，没有正确理解哥哥的意思%*%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#*，过程中多有疏漏**%，仅经简单多方沟通后#*@%%，按照项目强实名制规则要求%@*%，拒绝了用户更换观演人的诉求*#@，改为免费退票处理@%@，整个过程教条、死板#%*%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%##@，虽有努力#%@@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*###*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#**@，票款将于5月22日原路退回#%%。另外*%，大麦平台仍在努力协助沟通#*@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%#**。

　　大麦官方微博表示*@#，感谢广大用户的监督%%@#*，后续将加强客户服务培训%**%#，优化服务流程*@，做到更有温度更及时%#*@*，避免类似事情再发生%**##。