璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@，也是发展的硬道理%@*@。

　　文 | 王言虎

　　近来%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%@*，引发大量关注与争议#*#@%。她在个人社交账号上发表的争议言论##%*，也在随后几天持续高居热搜榜*@。

　　身为百度公关“一号位”##%@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%。坦白讲#***，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##，引发负面舆情并不意外#*#%。

　　一般而言%##*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@%*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口*@，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值%##。

　　此次翻车事件@#*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%##%。媒体报道显示@%#@，此次舆情危机前*@##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%##@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*@#。此后*@%，璩静还交费5980元@@%%*，向流量操盘公司取经****%。

　　应当说@@*@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@**，企业形象经营的成本也越来越高%@**%。自建流量渠道、打造自我IP#*#@，就成了一些企业管理层的选择#@%。此前@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@#*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*%*。

　　然而@*#%%，打造个人IP、输出企业形象%@@@，也不能偏离常识常情与常理##，必须符合社会主流价值观*%%**。

　　细究此次争议言论事件@#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*%，似乎多顾及一分家庭*@#，就会减少一分对公司的投入**@%%。在其逻辑中@#%*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##%，缺乏起码的同理心与人情味儿@%@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#@#，社交媒体时代##**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##*@。但输出企业形象*@@@，不能剑走偏锋@@，更不能走火入魔#%%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@%，就表现得太功利、太心急*#@@*，最终遭到了反噬%*@*。

　　应当明白#%%*，靠企业形象输出赋能的前提#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#**#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@*%。

　　价值观是企业的软实力##@#，也是发展的硬道理##。很难想象#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@，能够为公司带来多大的形象增值@*@。

　　当然#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*##，未必代表百度公司的价值观#*。事后*#@#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#%#，“优秀员工才代表真实的百度”*#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%%*。

　　但是**，如此级别的高管如此公开发言%%，必然会对企业形象产生冲击%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##@。

　　一方面%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@##@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@。

　　企业应当明白#%，和谐共生的雇佣关系##**，不仅不会损害企业利益#%**@，还会激发员工潜力%@*#*，为企业创造更大价值#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%。

　　另一方面*%@**，企业对外形象输出必须“三观正”%**%，学会倾听与共情#**，更不能偏离社会主流认知#@。无论企业规模有多大**%%，管理人员职级有多高*%%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*，多接地气*#@，才能不脱轨*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%%*%。体现在互联网企业内部管理上##*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*@@*。尽管眼下增长承压#%%*，但正确的企业文化不能变%##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@**。

　　管理学家德鲁克有句名言#%##%，“企业不是为它们自身而存在*@#，而是为实现特定的社会目标而存在@@@%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%，而是社会利益@%%。”社会利益有很多维度@@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*@*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君