一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@#%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#*，既有利于维护自身合法权益##%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@***%，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@%#，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%，引导旅客在多个购物点购物#%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益@*@#@，也能推动供给者遵循市场规则%*%#，促进旅游市场健康持续发展@@***。

　　说好无强制购物*%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元#**，满怀期待地从江苏南京出发#%*@%，目的地是贵州贵阳#**。不过*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@%，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*#@*。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起%#@%@，每天都有半天的购物环节#*%@。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@，但不能这样‘强买强卖’@@##*。”陈冬回忆道%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后***@，心理压力很大%*%*@，心情也很糟糕#%%。

　　在随后的行程中@%*#@，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件%%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说###@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。

　　随后##%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%*%，并发布到社交平台#*#@。“我们不认坑也不认宰@%%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%@%，是一个值得肯定的好现象#%%#@。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示@*，自己预订该酒店时%@###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@**。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价#*###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服#*@。“没想到@*#@#，按照‘维权指南’操作后@*%#，真的顺利退了差价##@@@。”熊女士说%%*。

　　关于该现象@%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来%###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%%*，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多@*#%，效果也更加明显#@%#。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@@，却被告知无法退票**#。“为何不能退票%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@。他上网搜索发现#*@，其他网友也有类似经历#**%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**#。随后他按照建议@%@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话#*%*，并提供相关管理部门文件截图%%%#，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%@*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@%#，有利于旅游市场健康持续发展#%##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%#，5月3日晚*#%##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***%，个别不合法的“低价购物游”%#%#，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过%#*，参照指南依法投诉后*@@，当地相关部门工作人员很敬业@#@@，处理速度也很快*@*@%。期待下次再去旅游时%#%，能开心地来#%，开心地回去**%。

　　对此*%，张爱东认为#%#@，年轻消费者不认宰的现象#%###，反映了法治教育的成效@@%，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#*@。

　　“对待消费者的投诉%#@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*@。”张爱东还建议%@#@，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象#%#%%，进而开展主动监管#@#。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定%#@，获得创新发展的机会*###。

　　陈音江认为@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%#，畅通旅客投诉渠道*@#，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率#@。此外#*@#，还应构建“全域旅游”新格局%*%%%，建立区域旅游联合监管机制%@*##。