行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**%@。北京青年报记者调查发现@@%@，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##，充值Pro超级会员@@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@@，并允许用户持续使用AI功能###。然而#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*。

　　有网友发帖称#@@@#，原本以为已经买到会员的最高档了%##，结果现在又出来一个AI会员%#*@*，“不能接受权益突然被降低##%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#@@*，要开超级会员Pro*#%#，现在还有AI会员%%%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%*。”

　　针对用户的投诉**@#@，WPS热线客服给出了官方的回应**%@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@**%，如今福利期已到@#@#@。2024年3月##%，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项*@*%@。用户可以自行选择@%@#@，如选择不升级%@@#，原有会员权益不会受到任何影响@@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公**@##，目前市面上的办公软件收费高昂@*@@，给不少用户带来了很大的压力*@@%*。

　　最近*@*%%，腾讯会议发布公告称@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布@@##@。此前2022年#@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户@@#，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过*%%，这类主要是面向企业的收费@%*%#，个人用户无需付费#%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#**，很多软件收费项目繁杂*@@##，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*##，在网络上下载字体包也不行#*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%%，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到@@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@#%。比如某文库*@*，被不少用户吐槽%#@，收了会员费*%#，下载部分素材还要再收费#*%。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%*@，并没有提示有下载次数限制%#*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#%%，下载了一个软件上来说要收费##@。交了费转换格式%#%，结果PDF转Word要交费*@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%%。来来回回交了两次钱%*@#*，感觉被坑了%@。”有用户表示*#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%@，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中#@#**，一些常用的功能@**，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费*##%。在采访中%#*%@，部分用户表示%#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#@，同时还绕不开广告的槛*%。

　　北青报记者看到@%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#，最高能达数千元@@。“针对公司端的%@*#@，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的*@*%，公司一般不会给报销#@%*#。”某科技公司员工表示%%@，如果同时开通多个软件###*，会有不小的经济压力%***#。

　　软件收费#*%#，本无可厚非#@@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)