行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**%*。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#%#，充值Pro超级会员@%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%#@，并允许用户持续使用AI功能###*%。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%#%。

　　有网友发帖称%%*，原本以为已经买到会员的最高档了%#**，结果现在又出来一个AI会员#%#@，“不能接受权益突然被降低#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@*#*，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员*@*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉#%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%##*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%@*，如今福利期已到#%。2024年3月*#，WPS AI开始商业化@*##，投入比较大%@@。作为一项全新的会员服务@*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项#@@*。用户可以自行选择%*，如选择不升级****，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%***，不只是金山办公@*%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%**，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近@%@##，腾讯会议发布公告称@%@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*#*，具体的调整方案尚未公布#%*%%。此前2022年@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@。腾讯文档从今年4月10日起##@#，开启了在线文档占用存储空间模式*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@##*，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%*。不过@@@@#，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*%#@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@*%*，消费者“买”了一个会员还不够#*@@，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%#%，很多地方都需要重新排版*#%。

　　北青报记者看到@@@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库*#，被不少用户吐槽@#*，收了会员费#@#，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时@%%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%#@，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式%**，结果PDF转Word要交费*%%##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**%。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了@*%**。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@***。其中@##*@，一些常用的功能###，比如文档、会议、制图等%###*，会让不少用户付费@##%。在采访中****%，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#%%，同时还绕不开广告的槛%*@%%。

　　北青报记者看到@##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元%%。“针对公司端的%*，公司会付费#@%*。如果只是服务于个人用户的#%*，公司一般不会给报销#**@*。”某科技公司员工表示#@*@#，如果同时开通多个软件*%@#@，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%@%%，本无可厚非@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)