收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@**。北京青年报记者调查发现%**，不只是金山办公#@##%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#@#，充值Pro超级会员%@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能#*#%。然而%@***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了%*#，结果现在又出来一个AI会员**@，“不能接受权益突然被降低#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%#%%，要开超级会员Pro##*，现在还有AI会员#%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%%。”

　　针对用户的投诉%#%，WPS热线客服给出了官方的回应*#@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@，如今福利期已到#*%%#。2024年3月%##，WPS AI开始商业化#**，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@#*%#，如选择不升级%@*@，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%##，给不少用户带来了很大的压力%##@。

　　最近**@，腾讯会议发布公告称***@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%##，具体的调整方案尚未公布**#*%。此前2022年@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*@%。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*，对腾讯文档有刚需的用户#*#，只能开启超级会员空间@@#，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过#***，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费%**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%*，很多软件收费项目繁杂@*@@*，消费者“买”了一个会员还不够%%@*，用其他功能的时候还要继续花钱@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版@@%@。

　　北青报记者看到#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库@@%，被不少用户吐槽*%#，收了会员费#@*%@，下载部分素材还要再收费##*。

　　还有用户表示***，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制%%@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%#@，下载了一个软件上来说要收费%%%@#。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%%。来来回回交了两次钱%*#*@，感觉被坑了%*。”有用户表示%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中*#，一些常用的功能@#@@@，比如文档、会议、制图等#%%*%，会让不少用户付费*@*%。在采访中#*@#@，部分用户表示@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%，同时还绕不开广告的槛##@@。

　　北青报记者看到@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***%%，最高能达数千元#*#*。“针对公司端的**@#，公司会付费%##%@。如果只是服务于个人用户的*%#@，公司一般不会给报销%@*%%。”某科技公司员工表示#*#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力@@%。

　　软件收费*#%#%，本无可厚非@@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)