预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@@*#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#@,但也饱受消费者诟病%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@#,如何提升用户体验@**#,已成为电商平台的首要任务*#%*%。取消预售制后*%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@,将成为电商平台在大促期间的新手段%%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是#@*##,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@%*。
以往的“618”大促##*@@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*@,消费者需要先支付定金##,一周后支付尾款#%**。其间#*%*,平台会发放大量优惠券*%,吸引消费者再次购买##*。
“问题是##%*%,预售制被一些商家‘玩坏’了@%#%#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#**#%。”业内人士指出@%%%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#*%*,规则也复杂%#,经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%,后来正式开卖时赠品却更多###%。”5月12日*%#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%%。
其实%%#*@,预售制本身并非新鲜事物#*,它在被引入电商领域之前@%#,一直是房地产行业的主要销售模式之一*#,旨在为开发商降低资金成本*#。随着时间推移@##,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%*。预售背后复杂的购物流程***%*,也让部分消费者产生了抵触心理#*@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@,越来越难以兑现%%#%。此外%*%%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#,如此一来@#**%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%%*#。
今年4月*@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*,商家表示消费者预付50元定金后**,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%%@@。但凌女士付完定金@#%*,商家却要求她支付558元的尾款%%,跟宣传的到手价明显不同##**。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#**@,电商平台预售模式存在5方面的问题**,亟待规范#@@%#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@#。记者在黑猫投诉平台上看到##@*@,关于预售的投诉近9万条**#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器***@%,其能够降低商家经营风险和仓储成本%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#,如何提升用户体验*#@%,已成为电商平台的首要任务@**%*。
“没了预售#%%*,消费者买到的就都是现货%#,减少了沉默成本@%*,货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说@@*,今年“618”*#%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@*%#。
那么@#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%%,此前的预售玩法%*@%,包裹了大促的“外衣”@@#,商家一般要降价销售%*#,匹配资金和售后资源%#%##,企业利润因此受到影响##*。从近年大促的情况来看%@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*%*@。但不可否认的是#@##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@@。原本他们是卖多少货做多少货#@%*,眼下不得不提前备货@%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。
莫远明指出%@@*,从短期看**,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%@。但从长期来看@@,这是在向消费者释放“远离套路%#,回归本质”的善意%#。重新站在消费者的角度去思考需求*#,提升体验@%%,是平台必须做出的调整#%@。如今**,取消预售制后@%#**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@,将成为电商平台在大促期间的新手段%*%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来#%,眼下的电商环境大不相同了%%*@@,消费者的需求也变得更具体务实@%%#*,更看重性价比和质价比#*@@@。因此*@,今年的“618”大促###,将会是电商平台之间的一场空前较量@@@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@。
事实上#@%,当市场失去快速增长的动力时@#,预售制显然已经不再适用了*%**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*##,而是一个重新聚焦用户价值的信号#@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#%#。直播电商的价格是随时可以变的%#%%,但是预售规则下价格是固定的@@#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲*%%#@,预售模式有点过时%@*@,如果没有特别低的价格%##%,很难打动消费者##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%。因此@#,对于一刀切取消预售制%@,平台亦相对谨慎**###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@#。业内人士指出*#@@,先从天猫下手取消大促预售制%#*#,既是试水%**%*,也是让商家有适应过渡期@**%@。
有产业观察人士指出@*,将促销节点拉长的做法@@#,让平台和商家都投入了过多的资源@#@%@。国内电商行业进入了存量竞争时代%%,流量红利不再%%*,用户规模见顶*@#*,业绩增速逐渐变得平缓@#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%,就得关注消费本身%#*,倾听消费者的声音*%%%,诚信经营#@%@,少些套路*#**,回归“以用户为中心”的初心%%。
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