服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

发布时间:2024-05-16 13:24:08

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力##@%。5月13日@#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@#。在开放日现矦#%#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*@%%,推出的诸多服务用户权益的举措*@#。据了解#%,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%@,将消费者体验放在首位@%,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@。

  截至2023年12月#%%@,我国网民规模达10.92亿人**#。其中@#@,手机网民规模达10.91亿人**@#。数字化、信息化、智能化等的发展@#@%#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购%**,持续发挥出稳增长、促消费的作用#%%%。尽管经过多年发展和实践检验##,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*%,但与传统购物模式不同##@@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#。因此#*,如何保障好用户权益##,牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*%,就显得至关重要%##*。

  好服务是保障和提升用户体验的基石@%%。电商购物发展至今*%##@,消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%%@,就是服务的成色与水准####。服务成色的好坏#*,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到*%#@@,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@**,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#%*#。正因为如此@#,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的***%。

  为了持续保障和提升用户体验**,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%。以几组数据为例*@###。过去一年@@@*#,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%#,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%@#*,也投入超10亿元*#**。在保障物流和售后环节上#@#@@,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*@,从严加强治理商品预售等*@。此外@#*%#,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%,持续提升退款效率*%#。

  尤其值得一提的是@#,针对万千消费者用户的求助@%%%@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%@,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#。这项在实践中动态完善的创新性举措%*,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%。一系列举措表明*#**,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%,思路多元*%。用心服务的同时*%*%%,主动让技术和数据多跑路**,让消费者用户少费心@%,不断涵养着“好服务”的水位%*#。

  好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%#%。历经多年发展之后%*,如今的互联网电商行业#%#@*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*##。如果说*%%,好服务是引导用户购物消费的“门童”##,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%*#@。因此%%*,在提供“好服务”保障用户体验的同时%%*%*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%*。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@%@,历来重视对内容和商品质量的把关#@%##。就“好内容”而言@#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@@@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#*#,“去伪存真”“去粗取精”@@。就“好商品”来说@#%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@#*#。多个举措的落地和日常严格实施*#,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#%@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中#@@@#,用户和平台积淀了信任向心力*@%*。

  互联网电商购物时代***##,服务越精细、体验越优质*@@,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%#@@。牢牢抓住用户体验这个原点**#**,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@@*#。事实上@%,全域兴趣电商模式的抖音电商*###%,从一开始提出“兴趣”概念时#*%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@%,为的正是保障好用户权益*@@*@,呵护好用户体验%%*。用户体验真、好、新*#@##,有助于用户与平台相互信任%#,互利共赢***@@,激发出用户和平台的更大向“新”力##%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】
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